МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ

ПРИКАЗ
от 28 марта 2014 г. № 404-п

О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ПРИКАЗ
МИНИСТЕРСТВА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ
ОТ 10.02.2014 № 131-П "ОБ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ ПО ИЗУЧЕНИЮ
УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ НАСЕЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ,
ОКАЗЫВАЕМОЙ В МЕДИЦИНСКИХ ОРГАНИЗАЦИЯХ СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ"

В целях оптимизации работы по изучению удовлетворенности населения качеством медицинской помощи, оказываемой в медицинских организациях Свердловской области, приказываю:
1. Внести изменение в Порядок работы по изучению удовлетворенности населения качеством медицинской помощи, оказываемой в медицинских организациях Свердловской области, утвержденный Приказом Министерства здравоохранения Свердловской области от 10.02.2014 № 131-п "Об организации работы по изучению удовлетворенности населения качеством медицинской помощи, оказываемой в медицинских организациях Свердловской области", дополнив пунктом 10 следующего содержания:
"10. По результатам проведенного исследования удовлетворенности населения качеством и доступностью оказываемой медицинской помощи в медицинских организациях Свердловской области высчитывается процент удовлетворенности качеством и доступностью медицинской помощи. Предполагается, что пациент:
- "полностью удовлетворен" оказанной медицинской помощью при значении коэффициента удовлетворенности пациента от 5,1 до 6,0 (85% - 100%);
- "в основном удовлетворен" при значении коэффициента удовлетворенности от 4,5 до 5,0 (75% - 85%);
- "больше удовлетворен, чем не удовлетворен" - от 3 до 4,5 (50% - 75%);
- "больше не удовлетворен, чем удовлетворен" при значении коэффициента удовлетворенности пациента от 1,5 до 3 (25% - 50%);
- "полностью не удовлетворен" при значении коэффициента удовлетворенности пациента менее 1,5 (менее 25%).".
2. Приложение к Порядку работы по изучению удовлетворенности населения качеством медицинской помощи, оказываемой в медицинских организациях Свердловской области, утвержденному Приказом Министерства здравоохранения Свердловской области от 10.02.2014 № 131-п "Об организации работы по изучению удовлетворенности населения качеством медицинской помощи, оказываемой в медицинских организациях Свердловской области" (далее - Приказ Министерства здравоохранения Свердловской области от 10.02.2014 № 131-п), изложить в новой редакции (прилагается).
3. Приложение № 2, утвержденное Приказом Министерства здравоохранения Свердловской области от 10.02.2014 № 131-п, изложить в новой редакции (прилагается).
4. Приложение № 3, утвержденное Приказом Министерства здравоохранения Свердловской области от 10.02.2014 № 131-п, изложить в новой редакции (прилагается).
5. Контроль за исполнением настоящего Приказа возложить на заместителя министра Д.Р. Медведскую.

И.о. Министра
Д.Р.МЕДВЕДСКАЯ





К Приказу
Министерства здравоохранения
Свердловской области
от 28 марта 2014 г. № 404-п

Приложение
к Порядку работы по изучению
удовлетворенности населения качеством
медицинской помощи, оказываемой
в медицинских организациях
Свердловской области

ФОРМА
АНКЕТЫ ДЛЯ МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ -
АМБУЛАТОРНО-ПОЛИКЛИНИЧЕСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ

АНКЕТА
СОЦИОЛОГИЧЕСКОГО ОПРОСА
ПО ОПРЕДЕЛЕНИЮ УРОВНЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ НАСЕЛЕНИЯ
СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ КАЧЕСТВОМ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ

Уважаемый пациент!
Ваши ответы на вопросы этой анкеты будут использованы для оценки
доступности и качества оказания медицинской помощи в данном медицинском
учреждении.

На каждый вопрос может быть дан только один ответ.

1. Ф.И.О. (заполняется по желанию) _______________________________________.

2. Сведения о респонденте: пол мужской женский

3. Возраст:

до 25 лет;


от 25 до 35 лет;


от 35 до 45 лет;


от 45 до 60 лет;


свыше 60 лет.

4. Материальное положение (месячный доход):

ниже 10 тысяч рублей;


от 10 до 15 тысяч рублей;


свыше 25 тысяч рублей.

5. Социальная категория (отметить все необходимые категории):

а работающий;


б учащийся (студент);


в пенсионер;


г инвалид;


д многодетные родители;


е одинокие родители;


ж ребенок из многодетной семьи;


з другое (указать) __________________________________________________.

6. Приходится ли Вам преодолевать какие-либо сложности, чтобы попасть на
прием к врачу в данной поликлинике (очередность, отсутствие специалистов
и др.)?

а нет, не приходится;


б в основном нет;


в больше нет, чем да;


г обращался с жалобой;


д да, попасть на прием к врачу очень сложно, большая очередь.

7. Соблюдается ли в данной поликлинике время приема у врача по записи?

а да, прием врачом осуществляется согласно времени записи;


б в основном да, ожидание приема врачом по времени записи не превышает
20 - 30 минут;

в не всегда, иногда ожидание приема по записи задерживается до 1 часа;


г обращался с жалобой;


д нет, прием врачом по записи не ведется.

8. Удовлетворены ли Вы полнотой информации, предоставленной Вам
медицинскими работниками, о состоянии Вашего здоровья, методах обследования
и лечения?

а удовлетворен полностью;


б больше удовлетворен, чем не удовлетворен;


в удовлетворен не в полной мере;


г обращался с жалобой;


д не удовлетворен.

9. Вас удовлетворяет санитарно-гигиеническое состояние помещений
поликлиники?

а удовлетворен полностью;


б больше удовлетворен, чем не удовлетворен;


в удовлетворен не в полной мере;


г обращался с жалобой;


д не удовлетворен.

10. Удовлетворены ли Вы результатами оказания Вам медицинской помощи
в данном медицинском учреждении?

а удовлетворен полностью;


б больше удовлетворен, чем не удовлетворен;


в удовлетворен не в полной мере;


г обращался с жалобой;


д не удовлетворен.

11. Как бы Вы оценили отношение к Вам медицинского персонала данного
лечебного учреждения?

а удовлетворен полностью;


б больше удовлетворен, чем не удовлетворен;


в удовлетворен не в полной мере;


г обращался с жалобой;


д не удовлетворен.

12. Приходилось ли Вам обращаться в медицинское учреждение за выдачей
направления на прохождение медико-социальной экспертизы?

а да (переходите к вопросу 13);


б нет (переходите к вопросу 14).

13. Оцените качество и доступность выдачи направлений на прохождение
медико-социальной экспертизы.


Вопрос Варианты ответа

13.1. Соблюдены ли сроки предоставления
государственной услуги? (срок получения а Да б Нет
непосредственно направления на прохождение
медико-социальной экспертизы не должен превышать
40 дней)

13.2. Удовлетворены ли Вы временем ожидания
получения государственной услуги? (время ожидания а Да б Нет
в очереди не должно превышать 15 минут)


14. Приходилось ли Вам обращаться в медицинское учреждение за заполнением и
направлением в аптеки электронных рецептов?


а да (переходите к вопросу 15);


б нет (переходите к вопросу 16).

15. Оцените качество и доступность предоставления государственной услуги
"Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов".


Вопрос Варианты ответа

15.1. Соблюдены ли сроки предоставления
государственной услуги? (время, затраченное а Да б Нет
на заполнение и направление электронного рецепта
в аптеку, не должно превышать 30 минут)

15.2. Удовлетворены ли Вы временем ожидания
получения государственной услуги? (время ожидания а Да б Нет
в очереди на прием к врачу не должно превышать
20 минут)


16. Оцените качество и доступность приема заявок (записи) на прием к врачу.


Вопрос Варианты ответа

16.1. Соблюдены ли сроки предоставления
государственной услуги? (время, затраченное а Да б Нет
на получение талона на прием к врачу не должно
превышать 15 минут)

16.2. Удовлетворены ли Вы временем ожидания
получения государственной услуги? (время ожидания а Да б Нет
в очереди не должно превышать 15 минут)


17. Ваше мнение о доступности медицинской помощи, замечания (жалобы) и
предложения по улучшению организации работы данной медицинской организации
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________

Благодарим за участие в анкетировании!



ФОРМА
АНКЕТЫ ДЛЯ МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ -
КРУГЛОСУТОЧНЫЙ СТАЦИОНАР

АНКЕТА
СОЦИОЛОГИЧЕСКОГО ОПРОСА
ПО ОПРЕДЕЛЕНИЮ УРОВНЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ НАСЕЛЕНИЯ
СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ КАЧЕСТВОМ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ

Уважаемый пациент!
Ваши ответы на вопросы этой анкеты будут использованы для оценки
доступности и качества оказания медицинской помощи в данном медицинском
учреждении.

На каждый вопрос может быть дан только один ответ.

1. Ф.И.О. (заполняется по желанию) _______________________________________.

2. Сведения о респонденте: пол мужской женский

3. Возраст:

до 25 лет;


от 25 до 35 лет;


от 35 до 45 лет;


от 45 до 60 лет;


свыше 60 лет.

4. Материальное положение (месячный доход):

ниже 10 тысяч рублей;


от 10 до 15 тысяч рублей;


свыше 25 тысяч рублей.

5. Социальная категория (отметить все необходимые категории):

а работающий;


б учащийся (студент);


в пенсионер;


г инвалид;


д многодетные родители;


е одинокие родители;


ж ребенок из многодетной семьи;


з другое (указать) __________________________________________________.

6. Столкнулись ли Вы со сложностями в приемном отделении (при
госпитализации)?

а нет, не сталкивался;


б в основном нет;


в больше нет, чем да;


г обращался с жалобой;


д да, сталкивался.

7. Уровень Вашей удовлетворенности питанием, получаемым при стационарном
лечении:

а удовлетворен полностью;


б больше удовлетворен, чем не удовлетворен;


в удовлетворен не в полной мере;


г обращался с жалобой;


д не удовлетворен.

8. Удовлетворены ли Вы полнотой информации, предоставленной Вам
медицинскими работниками о состоянии Вашего здоровья, методах обследования
и лечения?

а удовлетворен полностью;


б больше удовлетворен, чем не удовлетворен;


в удовлетворен не в полной мере;


г обращался с жалобой;


д не удовлетворен.

9. Вас удовлетворяет санитарно-гигиеническое состояние помещений
стационара?

а удовлетворен полностью;


б больше удовлетворен, чем не удовлетворен;


в удовлетворен не в полной мере;


г обращался с жалобой;


д не удовлетворен.

10. Удовлетворены ли Вы результатами оказания Вам медицинской помощи
в данном медицинском учреждении?

а удовлетворен полностью;


б больше удовлетворен, чем не удовлетворен;


в удовлетворен не в полной мере;


г обращался с жалобой;


д не удовлетворен.

11. Как бы Вы оценили отношение к Вам медицинского персонала данного
лечебного учреждения?

а удовлетворен полностью;


б больше удовлетворен, чем не удовлетворен;


в удовлетворен не в полной мере;


г обращался с жалобой;


д не удовлетворен.


12. Ваше мнение о доступности медицинской помощи, замечания (жалобы) и
предложения по улучшению организации работы данной медицинской организации
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________

Благодарим за участие в анкетировании!





К Приказу
Министерства здравоохранения
Свердловской области
от 28 марта 2014 г. № 404-п

Приложение № 2
к Приказу
Министерства здравоохранения
Свердловской области
от 10 февраля 2014 г. № 131-п

ОТЧЕТНАЯ ФОРМА
"МОНИТОРИНГ ИЗУЧЕНИЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ НАСЕЛЕНИЯ
КАЧЕСТВОМ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ В МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ"
(ПОЛИКЛИНИКА)

Наименование медицинской организации
Количество полностью заполненных анкет
1
2



Количество ответов на вопросы анкеты со 2 по 5 (в абсолютных числах)
Пол
Возраст (лет)
Месячный доход (тыс. руб.)
Социальная категория
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
муж.
жен.
до 25
25 - 35
35 - 45
45 - 60
свыше 60
до 10
10 - 25
свыше 25
а
б
в
г
д
е
ж


















Количество ответов на вопросы анкеты с 6 по 11 (в абсолютных числах)
20
21
22
23
24
25
Вопрос 6
Вопрос 7
Вопрос 8
Вопрос 9
Вопрос 10
Вопрос 11
Количество ответов
Количество ответов
Количество ответов
Количество ответов
Количество ответов
Количество ответов
а
б
в
г
д
а
б
в
г
д
а
б
в
г
д
а
б
в
г
д
а
б
в
г
д
а
б
в
г
д































Количество ответов на вопросы анкеты с 12 по 17 (в абсолютных числах)
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
Вопрос 12
Вопрос 13.1
Вопрос 13.2
Вопрос 13.3
Вопрос 14
Вопрос 15.1
Вопрос 15.2
Вопрос 15.3
Вопрос 16.1
Вопрос 16.2
Вопрос 16.3
Количество ответов
Количество ответов
Количество ответов
Количество ответов
Количество ответов
Количество ответов
Количество ответов
Количество ответов
Количество ответов
Количество ответов
Количество ответов
а
б
а
б
а
б
а
б
а
б
а
б
а
б
а
б
а
б
а
б
а
б























ОТЧЕТНАЯ ФОРМА
"МОНИТОРИНГ ИЗУЧЕНИЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ НАСЕЛЕНИЯ
КАЧЕСТВОМ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ В МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ"
(СТАЦИОНАР)

Наименование медицинской организации
Количество полностью заполненных анкет
1
2



Количество ответов на вопросы анкеты со 2 по 5 (в абсолютных числах)
Пол
Возраст (лет)
Месячный доход (тыс. руб.)
Социальная категория
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
муж.
жен.
до 25
25 - 35
35 - 45
45 - 60
свыше 60
до 10
10 - 25
свыше 25
а
б
в
г
д
е
ж


















Количество ответов на вопросы анкеты с 6 по 11 (в абсолютных числах)
20
21
22
23
24
25
Вопрос 6
Вопрос 7
Вопрос 8
Вопрос 9
Вопрос 10
Вопрос 11
Количество ответов
Количество ответов
Количество ответов
Количество ответов
Количество ответов
Количество ответов
а
б
в
г
д
а
б
в
г
д
а
б
в
г
д
а
б
в
г
д
а
б
в
г
д
а
б
в
г
д



































К Приказу
Министерства здравоохранения
Свердловской области
от 28 марта 2014 г. № 404-п

Приложение № 3
к Приказу
Министерства здравоохранения
Свердловской области
от 10 февраля 2014 г. № 131-п

СВОДНАЯ ФОРМА
"МОНИТОРИНГ ИЗУЧЕНИЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ НАСЕЛЕНИЯ
КАЧЕСТВОМ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ" ДЛЯ ГБУЗ СО "МИАЦ"
(ПОЛИКЛИНИКА)

Наименование медицинской организации
Количество полностью заполненных анкет
Коэффициент удовлетворенности пациента
1
2
3




Количество ответов на вопросы анкеты со 2 по 5 (в абсолютных числах)
Пол
Возраст (лет)
Месячный доход (тыс. руб.)
Социальная категория
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
муж.
жен.
до 25
25 - 35
35 - 45
45 - 60
свыше 60
до 10
10 - 25
свыше 25
а
б
в
г
д
е
ж


















Баллы по результатам ответов на вопросы анкеты с 6 по 11
21
22
23
24
25
26
Вопрос 6
Вопрос 7
Вопрос 8
Вопрос 9
Вопрос 10
Вопрос 11







Количество ответов на вопросы анкеты с 12 по 17 (в абсолютных числах)
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
Вопрос 12
Вопрос 13.1
Вопрос 13.2
Вопрос 13.3
Вопрос 14
Вопрос 15.1
Вопрос 15.2
Вопрос 15.3
Вопрос 16.1
Вопрос 16.2
Вопрос 16.3
Да
Нет
Да
Нет
Да
Нет
Да
Нет
Да
Нет
Да
Нет
Да
Нет
Да
Нет
Да
Нет
Да
Нет
Да
Нет























СВОДНАЯ ФОРМА
"МОНИТОРИНГ ИЗУЧЕНИЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ НАСЕЛЕНИЯ
КАЧЕСТВОМ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ" ДЛЯ ГБУЗ СО "МИАЦ"
(СТАЦИОНАР)

Наименование медицинской организации
Количество полностью заполненных анкет
Коэффициент удовлетворенности пациента
1
2
3




Количество ответов на вопросы анкеты со 2 по 5 (в абсолютных числах)
Пол
Возраст (лет)
Месячный доход (тыс. руб.)
Социальная категория
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
муж.
жен.
до 25
25 - 35
35 - 45
45 - 60
свыше 60
до 10
10 - 25
свыше 25
а
б
в
г
д
е
ж


















Баллы по результатам ответов на вопросы анкеты с 6 по 11
21
22
23
24
25
26
Вопрос 6
Вопрос 7
Вопрос 8
Вопрос 9
Вопрос 10
Вопрос 11








------------------------------------------------------------------