По датам
Полезное
Выборки
Типы документов
Приказ Минздрава Свердловской области от 10.02.2014 N 131-п "Об организации работы по изучению удовлетворенности населения качеством медицинской помощи, оказываемой в медицинских организациях Свердловской области"
МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ
ПРИКАЗ
от 10 февраля 2014 г. № 131-п
ОБ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ ПО ИЗУЧЕНИЮ
УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ НАСЕЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ,
ОКАЗЫВАЕМОЙ В МЕДИЦИНСКИХ ОРГАНИЗАЦИЯХ СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ
Список изменяющих документов
(в ред. Приказа Минздрава Свердловской области
от 28.03.2014 № 404-п)
В соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", Указом Президента Российской Федерации от 07.05.2012 № 597 "О мероприятиях по реализации государственной социальной политики", в целях оптимизации работы по изучению удовлетворенности населения качеством медицинской помощи, оказываемой в медицинских организациях Свердловской области, приказываю:
1. Утвердить:
1) Порядок работы по изучению удовлетворенности населения качеством медицинской помощи, оказываемой в медицинских организациях Свердловской области (далее - Порядок) (Приложение 1);
2) отчетные формы "Мониторинг изучения удовлетворенности населения качеством медицинской помощи (поликлиника)", "Мониторинг изучения удовлетворенности населения качеством медицинской помощи (стационар)" (Приложение 2);
3) сводные формы "Мониторинг изучения удовлетворенности населения качеством медицинской помощи (поликлиника)", "Мониторинг изучения удовлетворенности населения качеством медицинской помощи (стационар)" для ГБУЗ СО "Медицинский информационно-аналитический центр" (далее - ГБУЗ СО "МИАЦ") (Приложение 3).
2. Руководителям медицинских организаций, подведомственных Министерству здравоохранения Свердловской области:
1) организовать работу по оценке удовлетворенности населения качеством медицинской помощи (анкетирование) в соответствии с Порядком;
2) назначить ответственного в медицинской организации за сбор, обработку и предоставление главному врачу информации по результатам проведения работы по оценке удовлетворенности населения качеством медицинской помощи;
3) утвердить приказом план-график проведения анкетирования в медицинской организации;
4) по результатам работы за соответствующие кварталы обеспечить заполнение на портале "Региональная информационная система здравоохранения Свердловской области. Мониторинг деятельности медицинских учреждений" (http://medved.miacso.ru:8080/monitoring) (далее - портал "Медведь") отчетных форм "349. Удовлетворенность медпомощью (поликлиника)", "351. Удовлетворенность медпомощью (стационар)" с квартальной периодичностью в срок до 20 числа месяца, следующего за отчетным кварталом.
3. Начальнику Управления здравоохранения Администрации города Екатеринбурга А.А. Дорнбушу:
1) осуществлять контроль проведения работы по изучению удовлетворенности населения качеством медицинской помощи в соответствии с Порядком в медицинских организациях, подведомственных Управлению здравоохранения Администрации города Екатеринбурга;
2) обеспечить контроль исполнения пункта 2 настоящего Приказа в подведомственных медицинских организациях.
4. Руководителям территориальных отделов здравоохранения Министерства здравоохранения Свердловской области Е.С. Жолобовой, Н.И. Крахтовой, А.В. Малахову, главным врачам ГБУЗ СО "Ирбитская центральная городская больница" М.К. Хафизову и ГБУЗ СО "Краснотурьинская ГБ № 1" Ю.Н. Гончарову:
1) организовать проведение работы по изучению удовлетворенности населения качеством медицинской помощи в соответствии с Порядком в медицинских организациях, расположенных на территории соответствующих управленческих округов;
2) в срок до 05 числа второго месяца, следующего за отчетным кварталом, по результатам работы за соответствующий квартал направлять перечень медицинских организаций для проведения работы по изучению удовлетворенности населения качеством медицинской помощи на последующий квартал в отдел контроля качества и стандартизации Министерства здравоохранения Свердловской области;
3) по результатам работы за соответствующий квартал в срок до 20 числа месяца, следующего за отчетным кварталом, обеспечить заполнение на портале "Медведь" отчетных форм "349. Удовлетворенность медпомощью (поликлиника)", "351. Удовлетворенность медпомощью (стационар)".
5. Директору ГБУЗ СО "МИАЦ" С.А. Федорову:
1) внести изменения в отчетные формы "349. Удовлетворенность медпомощью (поликлиника)", "351. Удовлетворенность медпомощью (стационар)" и разместить их на портале "Медведь" в срок до 01.04.2014 (Приложение 2);
2) обеспечить внесение изменений и размещение отчетных форм для ГБУЗ СО "МИАЦ" в срок до 01.04.2014 (Приложение 3);
3) в срок до 20 числа месяца, следующего за отчетным кварталом, по результатам работы за соответствующий квартал обеспечить заполнение на портале "Медведь" сводных форм "349. Удовлетворенность медпомощью (поликлиника)", "351. Удовлетворенность медпомощью (стационар)" для ГБУЗ СО "МИАЦ".
6. Начальнику отдела контроля качества и стандартизации М.В. Гликман:
1) организовать рассмотрение предложений территориальных отделов Министерства здравоохранения Свердловской области, ГБУЗ СО "Ирбитская центральная городская больница" и ГБУЗ СО "Краснотурьинская городская больница № 1" по оценке удовлетворенности населения качеством медицинской помощи;
2) в срок до 10 числа второго месяца, следующего за отчетным кварталом, по результатам работы за соответствующий квартал формировать и направлять в территориальные отделы Министерства здравоохранения Свердловской области, в ГБУЗ СО "Ирбитская центральная городская больница" и ГБУЗ СО "Краснотурьинская городская больница № 1" перечень медицинских организаций для организации работы по изучению удовлетворенности населения качеством медицинской помощи;
3) в срок до 30 числа месяца, следующего за отчетным кварталом, по результатам работы за соответствующие кварталы, размещать на официальном сайте Министерства здравоохранения Свердловской области рейтинг медицинских организаций по оценке удовлетворенности населения качеством оказываемой медицинской помощи.
7. Признать утратившим силу Приказ Министерства здравоохранения Свердловской области от 19.07.2013 № 928-п "Об организации работы по изучению удовлетворенности населения качеством медицинской помощи, оказываемой в медицинских организациях Свердловской области".
8. Контроль за исполнением настоящего Приказа возложить на заместителя Министра Д.Р. Медведскую.
Министр
А.Р.БЕЛЯВСКИЙ
Приложение 1
к Приказу
Министерства здравоохранения
Свердловской области
от 10 февраля 2014 г. № 131-п
ПОРЯДОК
РАБОТЫ ПО ИЗУЧЕНИЮ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ НАСЕЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ, ОКАЗЫВАЕМОЙ В МЕДИЦИНСКИХ ОРГАНИЗАЦИЯХ
СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ
Список изменяющих документов
(в ред. Приказа Минздрава Свердловской области
от 28.03.2014 № 404-п)
1. Общие положения.
Настоящий Порядок разработан для организации анкетирования, направленного на определение уровня удовлетворенности населения медицинской помощью.
Показатель удовлетворенности населения медицинской помощью используется для оценки доступности и качества амбулаторной и стационарной медицинской помощи в соответствии со статьей 10 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации".
Основными задачами анкетирования являются:
- определение уровня удовлетворенности населения медицинской помощью;
- оценка отдельных показателей, характеризующих доступность и качество медицинской помощи в медицинской организации.
Изучение удовлетворенности населения качеством медицинской помощи может быть проведено медицинскими организациями, Министерством здравоохранения Свердловской области, его территориальными отделами, Управлением здравоохранения Администрации города Екатеринбурга.
В качестве опрашиваемых (респондентов) выступают пациенты медицинских организаций.
2. Методика проведения исследования удовлетворенности медицинской помощью.
В медицинских организациях опрос респондентов осуществляется во время пребывания пациентов или посещения пациентами данной медицинской организации.
Исследование удовлетворенности медицинской помощью проводится в форме опроса пациентов в виде формализованной анкеты.
Заполнение анкет производится чернилами. Не допускается возможность правок и внесения изменений в заполненную анкету.
Респондент самостоятельно читает варианты ответов, из которых выбирает тот, который более всего соответствует его позиции.
Сотрудники, проводящие анкетирование, должны быть готовы дать консультацию по вопросам, возникшим в ходе заполнения анкеты.
Образцы анкет, рекомендуемых для амбулаторно-поликлинического отделения, круглосуточного стационара приведены в Приложении к Порядку.
Перечень вопросов может быть дополнен по решению руководителя учреждения, проводящего анкетирование, и утвержден приказом.
Заполненные анкеты подлежат хранению в течение двух лет.
3. Проведение анкетирования в медицинских организациях.
Для получения полной (достоверной) информации медицинским организациям рекомендуется опросить суммарно в квартал не менее 200 пациентов, получивших медицинскую помощь на амбулаторном этапе, и не менее 100 пациентов, получивших медицинскую помощь в стационаре.
Медицинские организации проводят анкетирование в соответствии с годовым графиком опросов, утвержденным руководителем медицинской организации, но не реже чем 1 раз в квартал, для каждого медицинского подразделения, в том числе ФАПа, ОВП.
4. Проведение анкетирования территориальными отделами Министерства здравоохранения Свердловской области, ГБУЗ СО "Ирбитская центральная городская больница" и ГБУЗ СО "Краснотурьинская городская больница № 1".
Территориальные отделы Министерства здравоохранения Свердловской области, ГБУЗ СО "Ирбитская центральная городская больница" и ГБУЗ СО "Краснотурьинская городская больница № 1" на основании имеющихся данных о степени удовлетворенности населения медицинской помощью в медицинских организациях, расположенных на территории соответствующих управленческих округов (анализ обращений граждан, выявление значимых несоответствий результатов анкетирования, полученных медицинской организацией, и результатов проведенных ведомственных проверок) направляют в письменной форме предложения о проведении анкетирования в следующем квартале в отдел контроля качества и стандартизации Министерства здравоохранения Свердловской области для согласования.
При проведении анкетирования в медицинских организациях территориальными отделами Министерства здравоохранения Свердловской области, ГБУЗ СО "Ирбитская центральная городская больница" и ГБУЗ СО "Краснотурьинская городская больница № 1" время и место проведения опроса должны быть согласованы с администрацией медицинской организации, где осуществляется анкетирование.
При проведении анкетирования в медицинских организациях, расположенных на территории соответствующих управленческих округов, представителями территориальных отделов Министерства здравоохранения Свердловской области, ГБУЗ СО "Ирбитская центральная городская больница" и ГБУЗ СО "Краснотурьинская городская больница № 1" необходимо заполнить 30 анкет по каждой медицинской организации для изучения удовлетворенности населения качеством медицинской помощи, оказываемой в круглосуточном стационаре и поликлинике соответственно.
5. Данные, полученные в ходе анкетирования медицинской организацией, представителями территориальных отделов Министерства здравоохранения Свердловской области, ГБУЗ СО "Ирбитская центральная городская больница" и ГБУЗ СО "Краснотурьинская городская больница № 1", Управлением здравоохранения Администрации города Екатеринбурга, в установленные сроки заносятся в отчетные формы "349. Удовлетворенность медпомощью (поликлиника)", "351. Удовлетворенность медпомощью (стационар)" на портале "Медведь".
6. Обработка результатов анкетирования.
Расчет показателя удовлетворенности населения медицинской помощью проводится по каждому вопросу отдельно:
- из расчета необходимо исключить анкеты, в которых пациенты не дали ответ;
- варианты выбора из первых трех ответов (А - "абсолютно удовлетворен", Б - "в основном удовлетворен", В - "больше удовлетворен, чем не удовлетворен") считаются положительными; четвертый и пятый варианты ответа (Г - "обращался с жалобой", Д - "не удовлетворен") расцениваются как отрицательные.
7. Обработка результатов анкетирования в ГБУЗ СО "Медицинский информационно-аналитический центр".
Расчет показателей удовлетворенности населения медицинской помощью осуществляется по балльной шкале.
Для балльной оценки показателя удовлетворенности населения медицинской помощью предложенную в анкетах шкалу оценки оказанной медицинской помощи рекомендуется строить следующим образом:
А - (абсолютно удовлетворен) - 1,0;
Б - (в основном удовлетворен) - 0,75;
В - (больше удовлетворен, чем не удовлетворен) - 0,5;
Г - (обращался с жалобой) - 0,25;
Д - (не удовлетворен) - 0.
Коэффициент удовлетворенности пациента рассчитывается как средний балл, выставленный респондентами по всем случаям анкетирования:
К удовл. = (№ 1,0 + 0,75 x № 0,75 + 0,5 x № 0,5 + 0,25 x № 0,25) / № в, где:
К удовл. - коэффициент удовлетворенности пациента;
1,0; 0,75; 0,5; 0,25 - баллы по результатам анкетирования пациентов;
№ 1,0; № 0,75; № 0,5; № 0,25 - количество случаев анкетирования, получивших данный балл по результатам опроса респондентов;
№ в - количество полностью заполненных анкет.
Для оценки и анализа полученных данных рассчитываются интегральные показатели, являющиеся среднеарифметическим значением оценок всех показателей, характеризующих доступность медицинской помощи, качество медицинской помощи.
Баллы и показатели, полученные при расчете, в установленные сроки заносятся в сводную форму "Мониторинг изучения удовлетворенности населения качеством медицинской помощи" для ГБУЗ СО "МИАЦ" на портале "Медведь".
Рассчитывается общий интегральный показатель удовлетворенности пациентов.
8. Анализ полученных результатов наряду с другими параметрами может быть использован руководителем медицинской организации при разработке плана мероприятий по оптимизации лечебно-диагностического процесса. Дополнительная информация, внесенная респондентами в анкету, подлежит анализу, проверке и принятию управленческого решения руководителем медицинской организации.
9. По результатам анкетирования населения, проведенного медицинскими организациями и территориальными отделами здравоохранения Министерства здравоохранения Свердловской области, отдел контроля качества и стандартизации Министерства здравоохранения Свердловской области формирует рейтинг "Удовлетворенность населения качеством медицинской помощи в медицинских организациях Свердловской области".
10. По результатам проведенного исследования удовлетворенности населения качеством и доступностью оказываемой медицинской помощи в медицинских организациях Свердловской области высчитывается процент удовлетворенности качеством и доступностью медицинской помощи. Предполагается, что пациент:
- "полностью удовлетворен" оказанной медицинской помощью при значении коэффициента удовлетворенности пациента от 5,1 до 6,0 (85% - 100%);
- "в основном удовлетворен" при значении коэффициента удовлетворенности от 4,5 до 5,0 (75% - 85%);
- "больше удовлетворен, чем не удовлетворен" - от 3 до 4,5 (50% - 75%);
- "больше не удовлетворен, чем удовлетворен" при значении коэффициента удовлетворенности пациента от 1,5 до 3 (25% - 50%);
- "полностью не удовлетворен" при значении коэффициента удовлетворенности пациента менее 1,5 (менее 25%).
(п. 10 введен Приказом Минздрава Свердловской области от 28.03.2014 № 404-п)
Приложение
к Порядку работы по изучению
удовлетворенности населения качеством
медицинской помощи, оказываемой
в медицинских организациях
Свердловской области
Список изменяющих документов
(в ред. Приказа Минздрава Свердловской области
от 28.03.2014 № 404-п)
ФОРМА
АНКЕТЫ ДЛЯ МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ -
АМБУЛАТОРНО-ПОЛИКЛИНИЧЕСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ
АНКЕТА
СОЦИОЛОГИЧЕСКОГО ОПРОСА
ПО ОПРЕДЕЛЕНИЮ УРОВНЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ НАСЕЛЕНИЯ
СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ КАЧЕСТВОМ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ
Уважаемый пациент!
Ваши ответы на вопросы этой анкеты будут использованы для оценки
доступности и качества оказания медицинской помощи в данном медицинском
учреждении.
На каждый вопрос может быть дан только один ответ.
1. Ф.И.О. (заполняется по желанию) _______________________________________.
2. Сведения о респонденте: пол мужской женский
3. Возраст:
до 25 лет;
от 25 до 35 лет;
от 35 до 45 лет;
от 45 до 60 лет;
свыше 60 лет.
4. Материальное положение (месячный доход):
ниже 10 тысяч рублей;
от 10 до 15 тысяч рублей;
свыше 25 тысяч рублей.
5. Социальная категория (отметить все необходимые категории):
а работающий;
б учащийся (студент);
в пенсионер;
г инвалид;
д многодетные родители;
е одинокие родители;
ж ребенок из многодетной семьи;
з другое (указать) __________________________________________________.
6. Приходится ли Вам преодолевать какие-либо сложности, чтобы попасть на
прием к врачу в данной поликлинике (очередность, отсутствие специалистов
и др.)?
а нет, не приходится;
б в основном нет;
в больше нет, чем да;
г обращался с жалобой;
д да, попасть на прием к врачу очень сложно, большая очередь.
7. Соблюдается ли в данной поликлинике время приема у врача по записи?
а да, прием врачом осуществляется согласно времени записи;
б в основном да, ожидание приема врачом по времени записи не превышает
20 - 30 минут;
в не всегда, иногда ожидание приема по записи задерживается до 1 часа;
г обращался с жалобой;
д нет, прием врачом по записи не ведется.
8. Удовлетворены ли Вы полнотой информации, предоставленной Вам
медицинскими работниками, о состоянии Вашего здоровья, методах обследования
и лечения?
а удовлетворен полностью;
б больше удовлетворен, чем не удовлетворен;
в удовлетворен не в полной мере;
г обращался с жалобой;
д не удовлетворен.
9. Вас удовлетворяет санитарно-гигиеническое состояние помещений
поликлиники?
а удовлетворен полностью;
б больше удовлетворен, чем не удовлетворен;
в удовлетворен не в полной мере;
г обращался с жалобой;
д не удовлетворен.
10. Удовлетворены ли Вы результатами оказания Вам медицинской помощи
в данном медицинском учреждении?
а удовлетворен полностью;
б больше удовлетворен, чем не удовлетворен;
в удовлетворен не в полной мере;
г обращался с жалобой;
д не удовлетворен.
11. Как бы Вы оценили отношение к Вам медицинского персонала данного
лечебного учреждения?
а удовлетворен полностью;
б больше удовлетворен, чем не удовлетворен;
в удовлетворен не в полной мере;
г обращался с жалобой;
д не удовлетворен.
12. Приходилось ли Вам обращаться в медицинское учреждение за выдачей
направления на прохождение медико-социальной экспертизы?
а да (переходите к вопросу 13);
б нет (переходите к вопросу 14).
13. Оцените качество и доступность выдачи направлений на прохождение
медико-социальной экспертизы.
Вопрос Варианты ответа
13.1. Соблюдены ли сроки предоставления
государственной услуги? (срок получения а Да б Нет
непосредственно направления на прохождение
медико-социальной экспертизы не должен превышать
40 дней)
13.2. Удовлетворены ли Вы временем ожидания
получения государственной услуги? (время ожидания а Да б Нет
в очереди не должно превышать 15 минут)
14. Приходилось ли Вам обращаться в медицинское учреждение за заполнением и
направлением в аптеки электронных рецептов?
а да (переходите к вопросу 15);
б нет (переходите к вопросу 16).
15. Оцените качество и доступность предоставления государственной услуги
"Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов".
Вопрос Варианты ответа
15.1. Соблюдены ли сроки предоставления
государственной услуги? (время, затраченное а Да б Нет
на заполнение и направление электронного рецепта
в аптеку, не должно превышать 30 минут)
15.2. Удовлетворены ли Вы временем ожидания
получения государственной услуги? (время ожидания а Да б Нет
в очереди на прием к врачу не должно превышать
20 минут)
16. Оцените качество и доступность приема заявок (записи) на прием к врачу.
Вопрос Варианты ответа
16.1. Соблюдены ли сроки предоставления
государственной услуги? (время, затраченное а Да б Нет
на получение талона на прием к врачу не должно
превышать 15 минут)
16.2. Удовлетворены ли Вы временем ожидания
получения государственной услуги? (время ожидания а Да б Нет
в очереди не должно превышать 15 минут)
17. Ваше мнение о доступности медицинской помощи, замечания (жалобы) и
предложения по улучшению организации работы данной медицинской организации
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Благодарим за участие в анкетировании!
ФОРМА
АНКЕТЫ ДЛЯ МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ -
КРУГЛОСУТОЧНЫЙ СТАЦИОНАР
АНКЕТА
СОЦИОЛОГИЧЕСКОГО ОПРОСА
ПО ОПРЕДЕЛЕНИЮ УРОВНЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ НАСЕЛЕНИЯ
СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ КАЧЕСТВОМ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ
Уважаемый пациент!
Ваши ответы на вопросы этой анкеты будут использованы для оценки
доступности и качества оказания медицинской помощи в данном медицинском
учреждении.
На каждый вопрос может быть дан только один ответ.
1. Ф.И.О. (заполняется по желанию) _______________________________________.
2. Сведения о респонденте: пол мужской женский
3. Возраст:
до 25 лет;
от 25 до 35 лет;
от 35 до 45 лет;
от 45 до 60 лет;
свыше 60 лет.
4. Материальное положение (месячный доход):
ниже 10 тысяч рублей;
от 10 до 15 тысяч рублей;
свыше 25 тысяч рублей.
5. Социальная категория (отметить все необходимые категории):
а работающий;
б учащийся (студент);
в пенсионер;
г инвалид;
д многодетные родители;
е одинокие родители;
ж ребенок из многодетной семьи;
з другое (указать) __________________________________________________.
6. Столкнулись ли Вы со сложностями в приемном отделении (при
госпитализации)?
а нет, не сталкивался;
б в основном нет;
в больше нет, чем да;
г обращался с жалобой;
д да, сталкивался.
7. Уровень Вашей удовлетворенности питанием, получаемым при стационарном
лечении:
а удовлетворен полностью;
б больше удовлетворен, чем не удовлетворен;
в удовлетворен не в полной мере;
г обращался с жалобой;
д не удовлетворен.
8. Удовлетворены ли Вы полнотой информации, предоставленной Вам
медицинскими работниками о состоянии Вашего здоровья, методах обследования
и лечения?
а удовлетворен полностью;
б больше удовлетворен, чем не удовлетворен;
в удовлетворен не в полной мере;
г обращался с жалобой;
д не удовлетворен.
9. Вас удовлетворяет санитарно-гигиеническое состояние помещений
стационара?
а удовлетворен полностью;
б больше удовлетворен, чем не удовлетворен;
в удовлетворен не в полной мере;
г обращался с жалобой;
д не удовлетворен.
10. Удовлетворены ли Вы результатами оказания Вам медицинской помощи
в данном медицинском учреждении?
а удовлетворен полностью;
б больше удовлетворен, чем не удовлетворен;
в удовлетворен не в полной мере;
г обращался с жалобой;
д не удовлетворен.
11. Как бы Вы оценили отношение к Вам медицинского персонала данного
лечебного учреждения?
а удовлетворен полностью;
б больше удовлетворен, чем не удовлетворен;
в удовлетворен не в полной мере;
г обращался с жалобой;
д не удовлетворен.
12. Ваше мнение о доступности медицинской помощи, замечания (жалобы) и
предложения по улучшению организации работы данной медицинской организации
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Благодарим за участие в анкетировании!
Приложение 2
к Приказу
Министерства здравоохранения
Свердловской области
от 10 февраля 2014 г. № 131-п
Список изменяющих документов
(в ред. Приказа Минздрава Свердловской области
от 28.03.2014 № 404-п)
ОТЧЕТНАЯ ФОРМА
"МОНИТОРИНГ ИЗУЧЕНИЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ НАСЕЛЕНИЯ
КАЧЕСТВОМ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ В МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ"
(ПОЛИКЛИНИКА)
Наименование медицинской организации
Количество полностью заполненных анкет
1
2
Количество ответов на вопросы анкеты со 2 по 5 (в абсолютных числах)
Пол
Возраст (лет)
Месячный доход (тыс. руб.)
Социальная категория
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
муж.
жен.
до 25
25 - 35
35 - 45
45 - 60
свыше 60
до 10
10 - 25
свыше 25
а
б
в
г
д
е
ж
Количество ответов на вопросы анкеты с 6 по 11 (в абсолютных числах)
20
21
22
23
24
25
Вопрос 6
Вопрос 7
Вопрос 8
Вопрос 9
Вопрос 10
Вопрос 11
Количество ответов
Количество ответов
Количество ответов
Количество ответов
Количество ответов
Количество ответов
а
б
в
г
д
а
б
в
г
д
а
б
в
г
д
а
б
в
г
д
а
б
в
г
д
а
б
в
г
д
Количество ответов на вопросы анкеты с 12 по 17 (в абсолютных числах)
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
Вопрос 12
Вопрос 13.1
Вопрос 13.2
Вопрос 13.3
Вопрос 14
Вопрос 15.1
Вопрос 15.2
Вопрос 15.3
Вопрос 16.1
Вопрос 16.2
Вопрос 16.3
Количество ответов
Количество ответов
Количество ответов
Количество ответов
Количество ответов
Количество ответов
Количество ответов
Количество ответов
Количество ответов
Количество ответов
Количество ответов
а
б
а
б
а
б
а
б
а
б
а
б
а
б
а
б
а
б
а
б
а
б
ОТЧЕТНАЯ ФОРМА
"МОНИТОРИНГ ИЗУЧЕНИЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ НАСЕЛЕНИЯ
КАЧЕСТВОМ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ В МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ"
(СТАЦИОНАР)
Наименование медицинской организации
Количество полностью заполненных анкет
1
2
Количество ответов на вопросы анкеты со 2 по 5 (в абсолютных числах)
Пол
Возраст (лет)
Месячный доход (тыс. руб.)
Социальная категория
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
муж.
жен.
до 25
25 - 35
35 - 45
45 - 60
свыше 60
до 10
10 - 25
свыше 25
а
б
в
г
д
е
ж
Количество ответов на вопросы анкеты с 6 по 11 (в абсолютных числах)
20
21
22
23
24
25
Вопрос 6
Вопрос 7
Вопрос 8
Вопрос 9
Вопрос 10
Вопрос 11
Количество ответов
Количество ответов
Количество ответов
Количество ответов
Количество ответов
Количество ответов
а
б
в
г
д
а
б
в
г
д
а
б
в
г
д
а
б
в
г
д
а
б
в
г
д
а
б
в
г
д
Приложение 3
к Приказу
Министерства здравоохранения
Свердловской области
от 10 февраля 2014 г. № 131-п
Список изменяющих документов
(в ред. Приказа Минздрава Свердловской области
от 28.03.2014 № 404-п)
СВОДНАЯ ФОРМА
"МОНИТОРИНГ ИЗУЧЕНИЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ НАСЕЛЕНИЯ
КАЧЕСТВОМ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ" ДЛЯ ГБУЗ СО "МИАЦ"
(ПОЛИКЛИНИКА)
Наименование медицинской организации
Количество полностью заполненных анкет
Коэффициент удовлетворенности пациента
1
2
3
Количество ответов на вопросы анкеты со 2 по 5 (в абсолютных числах)
Пол
Возраст (лет)
Месячный доход (тыс. руб.)
Социальная категория
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
муж.
жен.
до 25
25 - 35
35 - 45
45 - 60
свыше 60
до 10
10 - 25
свыше 25
а
б
в
г
д
е
ж
Баллы по результатам ответов на вопросы анкеты с 6 по 11
21
22
23
24
25
26
Вопрос 6
Вопрос 7
Вопрос 8
Вопрос 9
Вопрос 10
Вопрос 11
Количество ответов на вопросы анкеты с 12 по 17 (в абсолютных числах)
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
Вопрос 12
Вопрос 13.1
Вопрос 13.2
Вопрос 13.3
Вопрос 14
Вопрос 15.1
Вопрос 15.2
Вопрос 15.3
Вопрос 16.1
Вопрос 16.2
Вопрос 16.3
Да
Нет
Да
Нет
Да
Нет
Да
Нет
Да
Нет
Да
Нет
Да
Нет
Да
Нет
Да
Нет
Да
Нет
Да
Нет
СВОДНАЯ ФОРМА
"МОНИТОРИНГ ИЗУЧЕНИЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ НАСЕЛЕНИЯ
КАЧЕСТВОМ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ" ДЛЯ ГБУЗ СО "МИАЦ"
(СТАЦИОНАР)
Наименование медицинской организации
Количество полностью заполненных анкет
Коэффициент удовлетворенности пациента
1
2
3
Количество ответов на вопросы анкеты со 2 по 5 (в абсолютных числах)
Пол
Возраст (лет)
Месячный доход (тыс. руб.)
Социальная категория
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
муж.
жен.
до 25
25 - 35
35 - 45
45 - 60
свыше 60
до 10
10 - 25
свыше 25
а
б
в
г
д
е
ж
Баллы по результатам ответов на вопросы анкеты с 6 по 11
21
22
23
24
25
26
Вопрос 6
Вопрос 7
Вопрос 8
Вопрос 9
Вопрос 10
Вопрос 11
------------------------------------------------------------------
