АДМИНИСТРАЦИЯ ПОЛЕВСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 20 августа 2014 г. № 418-ПА

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ
ПОЛЕВСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА"

В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Постановлениями Главы Полевского городского округа от 15.12.2011 № 3226 "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения муниципальных функций, предоставления муниципальных услуг", от 17.10.2012 № 2071 "Об утверждении особенностей подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов местного самоуправления Полевского городского округа и муниципальных служащих, муниципальных учреждений Полевского городского округа и их должностных лиц, предоставляющих муниципальные (государственные) услуги" (в редакции от 20.12.2013 № 129-ПА), Соглашением о взаимодействии между уполномоченным многофункциональным центром - государственным бюджетным учреждением Свердловской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" и Администрацией Полевского городского округа, Постановлением Администрации Полевского городского округа от 21.04.2014 № 229-ПА "Об утверждении перечня муниципальных услуг, предоставление которых организуется по принципу "одного окна" на базе Многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг в Полевском городском округе в новой редакции" Администрация Полевского городского округа постановляет:
1. Утвердить Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению Полевского городского округа" (прилагается).
2. Признать утратившим силу Постановление Главы Полевского городского округа от 11.09.2013 № 2304 "Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению на территории Полевского городского округа".
3. Контроль за исполнением настоящего Постановления возложить на заместителя Главы Администрации Полевского городского округа Костромкина О.В.
4. Опубликовать настоящее Постановление в газете "Диалог" и разместить на официальном сайте Администрации Полевского городского округа в сети "Интернет" (http://polevsk.midural.ru).
5. Настоящее Постановление вступает в силу с момента его подписания.

Глава
Полевского городского округа
А.В.КОВАЛЕВ





Утвержден
Постановлением Администрации
Полевского городского округа
от 20 августа 2014 г. № 418-ПА

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ
ПОЛЕВСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА"

Раздел 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению Полевского городского округа" (далее - Регламент) устанавливает сроки, последовательность административных процедур и административных действий Администрации Полевского городского округа (далее - Администрация) и муниципального казенного учреждения "Центр социально-коммунальных услуг" Полевского городского округа (далее - Учреждение) в лице службы ЖКХ и благоустройства (далее - служба ЖКХ), а также порядок взаимодействия Администрации и службы ЖКХ, предоставляющих муниципальную услугу.
2. Наименование субъектов, предоставляющих муниципальную услугу:
Администрация;
служба ЖКХ.
3. Заявителями на предоставление муниципальной услуги являются физические и юридические лица, подавшие заявление (далее - Заявители).
4. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги и графике (режиме) работы субъектов, предоставляющих муниципальную услугу:
1) требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги.
Информация о муниципальной услуге предоставляется службой ЖКХ, расположенной по адресу: город Полевской, ул. Свердлова, 19, кабинет 20, телефон для справочной информации (34350) 54065, почтовый адрес: 623380, г. Полевской, ул. Свердлова, 19;
2) график работы специалиста службы ЖКХ (кабинет № 20) по предоставлению муниципальной услуги: прием заявлений:
понедельник - с 8 до 18 часов;
вторник, среда, четверг - с 8 до 17 часов; пятница - с 8 до 16 часов;
обеденный перерыв с 12 до 13 часов;
суббота, воскресенье - выходные дни;
3) порядок информирования о муниципальной услуге:
информация о предоставлении муниципальной услуги размещается на официальном сайте Администрации в сети "Интернет" (http://polevsk.midural.ru), в Федеральной государственной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)";
информацию о порядке предоставления муниципальной услуги граждане могут получить непосредственно в службе ЖКХ с использованием средств телефонной связи, на официальном сайте Администрации в сети "Интернет", на портале государственных и муниципальных услуг, на информационном стенде, расположенном в помещении службы ЖКХ, кабинет № 20 и при личном обращении;
информация о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению включает в себя следующие сведения:
о нормативных правовых актах, регулирующих порядок предоставления жилищно-коммунальных услуг населению;
об организации в границах Полевского городского округа электро-, тепло-, газо- и водоснабжения населения, водоотведения;
об организации содержания жилищного фонда;
о порядке заключения договоров управления и договоров на оказание коммунальных услуг;
о порядке расчета и внесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги;
о правах и обязанностях исполнителей и потребителей жилищно-коммунальных услуг;
об осуществлении контроля за соблюдением порядка предоставления жилищно-коммунальных услуг;
о порядке подготовки и проведения общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме;
о порядке подготовки и проведения общего собрания членов товарищества собственников жилья (жилищного кооператива);
о порядке создания и деятельности советов многоквартирных домов;
об организации деятельности управляющих организаций многоквартирными домами, товариществ собственников жилья, жилищных кооперативов;
об осуществлении муниципального жилищного контроля;
4) информацию по вопросам предоставления муниципальной услуги с участием МФЦ Заявитель может получить:
по адресу: 620075, г. Екатеринбург, ул. Карла Либкнехта, д. 2;
по телефонам: (343) 378-78-50, 378-74-05;
по электронной почте: mfc@mfc66.ru;
на официальном сайте МФЦ: http://www.mfc66.ru;
5) график приема заявителей в МФЦ: информация о графике приема заявителей размещена на официальном сайте МФЦ (http://www.mfc66.ru);
6) при ответах на телефонные звонки граждан специалисты службы ЖКХ (далее - специалисты) вежливо и подробно информируют обратившихся по вопросам предоставления муниципальной услуги:
о порядке информирования о правилах предоставления муниципальной услуги;
о нормативных правовых актах, регламентирующих предоставление муниципальной услуги;
о порядке и условиях предоставления муниципальной услуги;
о перечне и видах документов, необходимых для получения муниципальной услуги;
о сроках предоставления муниципальной услуги;
7) при обращении в МФЦ, а также по письменному обращению и по справочному телефону заявителям предоставляется следующая информация:
о нормативных правовых актах, регулирующих предоставление муниципальной услуги;
о перечне и видах документов, необходимых для получения муниципальной услуги;
о местах нахождения и графиках работы субъектов, предоставляющих муниципальную услугу, и организаций, обращение в которые необходимо и обязательно для предоставления муниципальной услуги;
о сроках предоставления муниципальной услуги;
о порядке обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе оказания муниципальной услуги;
о ходе предоставления муниципальной услуги (для заявителей, подавших заявление и документы в МФЦ);
8) на информационном стенде в помещении службы ЖКХ размещается следующая информация:
текст Регламента;
перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
блок-схема и краткое описание порядка предоставления муниципальной услуги (приложение № 1).
Текст материалов, размещаемых на стенде, должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом (шрифт не менее 14);
9) основными требованиями при консультировании Заявителей являются: компетентность, своевременность, четкость изложения материала, полнота, доступность;
10) если специалист не может дать ответ самостоятельно, либо подготовка ответа требует продолжительного времени, специалист обязан предложить Заявителю один из трех вариантов дальнейших действий:
изложить суть обращения в письменной форме;
назначить другое удобное для Заявителя время для консультации;
дать консультацию в двухдневный срок по контактному телефону, указанному Заявителем;
11) ответ на письменное обращение направляется в письменной форме. Письменный ответ подписывается заместителем Главы Администрации Полевского городского округа либо лицом, его замещающим, а также содержит фамилию, инициалы и телефон исполнителя. Ответ направляется по почте, электронной почте.

Раздел 2. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ


12. Наименование муниципальной услуги: "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению Полевского городского округа".
Субъекты, непосредственно предоставляющие муниципальную услугу.
1) Администрация в рамках предоставления муниципальной услуги осуществляет:
прием заявлений;
принимает решение о выдаче ответа заявителю;
2) служба ЖКХ осуществляет:
рассмотрение полученного заявления и документов;
подготовку запроса в органы местного самоуправления;
регистрацию в журнале учета обращений;
выдачу, либо направление по почте ответа заявителю.
При обращении за предоставлением муниципальной услуги через МФЦ МФЦ осуществляет следующие административные процедуры (действия):
1) информирует заявителей о порядке предоставления муниципальной услуги;
2) принимает и регистрирует заявление и документы;
3) направляет заявление в Администрацию;
4) выдает результат предоставления муниципальной услуги.
13. Результат предоставления муниципальной услуги:
1) предоставление заявителю информации в устной (на личном приеме или по телефону), в письменной форме или в форме электронного документа ответа по существу поставленных вопросов, предусмотренных настоящим Регламентом;
2) оставление заявления без ответа по существу поставленных вопросов (направление уведомления), в соответствии с пунктом 18 настоящего Административного регламента.
14. Среднее время ожидания в очереди составляет 15 минут.
Срок предоставления муниципальной услуги не должен превышать 30 календарных дней с момента регистрации заявления в Администрации.
В случае подачи заявления в МФЦ срок исчисляется со дня регистрации в МФЦ.
15. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с перечнем нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги:
Конституцией Российской Федерации;
Жилищным кодексом Российской Федерации;
Гражданским кодексом Российской Федерации;
Федеральным законом от 06 октября 2003 года № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
Федеральным законом от 09 февраля 2009 года № 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления";
Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ "О персональных данных";
Законом Российской Федерации от 27 апреля 1993 года № 4866-1 "Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан";
Постановлением Правительства Российской Федерации от 23.05.2006 № 306 "Об утверждении Правил установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг";
Постановлением Правительства Российской Федерации от 23.05.2006 № 307 "О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам";
Решением Думы Полевского городского округа от 09.12.2010 № 257 "Об утверждении Положения об Администрации Полевского городского округа в новой редакции";
Уставом Полевского городского округа;
Постановлением Главы Полевского городского округа от 17.10.2012 № 2071 "Об утверждении Особенностей подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов местного самоуправления Полевского городского округа и муниципальных служащих, муниципальных учреждений Полевского городского округа и их должностных лиц, предоставляющих муниципальные (государственные) услуги" (в редакции от 20.12.2013 № 129-ПА);
Постановлением Администрации Полевского городского округа от 21.04.2014 № 229-ПА "Об утверждении перечня муниципальных услуг, предоставление которых организуется по принципу "одного окна" на базе Многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг в Полевском городском округе в новой редакции";
Уставом муниципального казенного учреждения "Центр социально-коммунальных услуг" Полевского городского округа.

ИСЧЕРПЫВАЮЩИЙ ПЕРЕЧЕНЬ
ДОКУМЕНТОВ, НЕОБХОДИМЫХ В СООТВЕТСТВИИ С ЗАКОНОДАТЕЛЬНЫМИ
ИЛИ ИНЫМИ НОРМАТИВНЫМИ ПРАВОВЫМИ АКТАМИ
ДЛЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

16. Перечень документов, предоставляемых Заявителем самостоятельно:
заявление на имя заместителя Главы Администрации Полевского городского округа, принимается:
в кабинете № 7, ул. Свердлова, 19 (сектор по работе с обращениям граждан контрольно-организационного отдела Администрации) - для физических лиц или через МФЦ;
заявление в письменной или электронной форме может быть представлено следующими способами:
1) лично заявителем;
2) нарочным;
3) почтовым отправлением;
4) по электронной почте (e-mail: MO_polevsk@rambler.ru; mfc@mfc66.ru).
Заявитель в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование органа местного самоуправления, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть интересующей информации, ставит личную подпись и дату.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
Регистрация полученного заявления осуществляется в Администрации в кабинете № 7.

В случае подачи заявления посредством МФЦ, прием и регистрация документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, указанных в пункте 9 настоящего Регламента, осуществляет специалист МФЦ.
1) Служба ЖКХ, Администрация, МФЦ в рамках предоставления муниципальной услуги не вправе требовать от Заявителя:
предоставления документов и информации или осуществления действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;
предоставления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих муниципальные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления, организаций, в соответствии с муниципальными правовыми актами;
2) факт подтверждения направления документов по почте лежит на Заявителе. В случае подачи документов в электронном виде специалист, ответственный за предоставление услуги, подтверждает факт их получения ответным сообщением в электронном виде с указанием даты и регистрационного номера, присвоенного заявлению;
3) датой обращения и предоставления документов является день поступления документов в Администрацию, либо в МФЦ (в случае, если заявление на предоставление муниципальной услуги подается посредством МФЦ);
4) прием Заявителей для подачи документов осуществляется в соответствии с графиком работы Администрации, либо МФЦ (если заявление подается посредством МФЦ).
Заявитель имеет право представить документы и информацию по собственной инициативе;
5) документы, являющиеся основанием для получения муниципальной услуги, представляются по выбору Заявителя посредством личного обращения Заявителя, либо направления документов по почте заказным письмом (бандеролью с описью вложенных документов и уведомлением о вручении), либо в электронном виде через официальный сайт Администрации или через портал государственных и муниципальных услуг, либо через МФЦ.

ПЕРЕЧЕНЬ
ОСНОВАНИЙ ДЛЯ ОТКАЗА В ПРИЕМЕ ДОКУМЕНТОВ,
НЕОБХОДИМЫХ ДЛЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

17. Оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги не предусмотрено.
18. Основания для приостановки в предоставлении муниципальной услуги не предусмотрены.

ИСЧЕРПЫВАЮЩИЙ ПЕРЕЧЕНЬ ОСНОВАНИЙ ДЛЯ ОТКАЗА
В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

19. Для оставления заявления в письменной или электронной форме без ответа по существу поставленных в нем вопросов являются следующие факты:
1) в устном обращении или в заявлении в письменной или электронной форме содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи (обращение или заявление остается без ответа по существу поставленных в нем вопросов, при этом гражданину, обратившемуся в устной форме или направившему заявление, сообщается о недопустимости злоупотребления правом);
2) текст заявления не поддается прочтению (ответ на заявление не дается, оно не подлежит переадресации в орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которого входит предоставление информации по поставленным в заявлении вопросам);
3) заявление о предоставлении муниципальной услуги содержит вопросы, на которые заявителю неоднократно давались ответы по существу в связи с ранее направленными заявлениями (заявителю направляется решение о прекращении переписки);
4) в заявлении ставится вопрос о правовой оценке актов, принятых государственным органом, органом местного самоуправления, проведении анализа деятельности Администрации Полевского городского округа либо подведомственных организаций или проведении иной аналитической работы, непосредственно не связанной с защитой прав заявителя;
5) запрашиваемая информация относится к информации ограниченного доступа;
6) содержание заявления о предоставлении муниципальной услуги не позволяет установить предмет обращения заявителя;
7) в случае, если в письменном обращении не указана фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
20. В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не был дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в Администрацию.
Предоставление муниципальной услуги осуществляется бесплатно.
21. Пошлина или иная плата, взимаемая за предоставление муниципальной услуги, законодательством Российской Федерации и законодательством Свердловской области не установлена. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.

ТРЕБОВАНИЯ К МЕСТАМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

22. Места ожидания должны быть оборудованы стульями, столами с письменным принадлежностями.
23. Требования к местам информирования Заявителей, получения информации и заполнения необходимых документов:
место информирования, предназначенное для ознакомления Заявителей с информационными материалами, оборудуется: информационным стендом; стульями и столами для возможности оформления документов.
24. Требования к местам для приема Заявителей:
рабочие места специалистов, принимающих и рассматривающих заявления и документы, должны быть оборудованы персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающими устройствами.

ПОКАЗАТЕЛИ ДОСТУПНОСТИ И
КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

25. Показателями доступности и качества предоставления муниципальной услуги являются:
количество получателей муниципальной услуги;
максимальное время ожидания от момента обращения до фактического предоставления муниципальной услуги;
размещение информации по предоставлению муниципальной услуги в сети "Интернет";
возможность получения консультации по вопросу предоставления муниципальной услуги: по телефону, при устном или письменном обращении;
количество консультаций по вопросам осуществления муниципальной услуги;
доля Заявителей, удовлетворенных качеством предоставления муниципальной услуги от общего числа опрошенных заявителей;
доля обоснованных жалоб от общего количества обращений;
количество обращений в судебные органы для обжалования действий (бездействия) и (или) решений должностных лиц при предоставлении муниципальной услуги;
получение муниципальной услуги заявителем посредством МФЦ.
26. Иные требования, учитывающие особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме.
27. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальной услуги в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг и особенности предоставления государственной услуги в электронной форме.
При предоставлении муниципальной услуги через МФЦ МФЦ осуществляет следующие административные процедуры (действия):
1) информирование заявителей о порядке предоставления муниципальной услуги;
2) прием и регистрация заявления и документов;
3) выдачу результата предоставления услуги.
Формы заявлений на предоставление муниципальной услуги, информация о предоставлении муниципальной услуги размещается на официальном сайте Администрации (http://polevsk.midural.ru), на портале государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru).

Раздел 3. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ
АДМИНИСТРАТИВНЫХ ДЕЙСТВИЙ (ПРОЦЕДУР),
ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ

28. Последовательность административных действий (процедур):
предоставление муниципальной услуги включает в себя последовательное выполнение следующих административных процедур:
прием и регистрация заявления с приложением к нему пакета документов;
рассмотрение заявления специалистом службы ЖКХ;
направление ответа заявителю.
Блок-схема предоставления муниципальной услуги приводится в приложении к настоящему Административному регламенту.
29. Срок оформления - 30 дней со дня регистрации заявления.
30. Прием и регистрация заявления с приложением к нему пакета документов.
Основанием для начала административной процедуры является обращение Заявителя в Администрацию Полевского городского округа, для физических лиц - кабинет № 7, для юридических лиц - кабинет № 43 или через МФЦ с заявлением и с приложением необходимого пакета документов. Заявление представляется Заявителем лично либо представителем, действующим на основании письменного согласия заявителя.
Заявление и документы, принятые в МФЦ, в срок не позднее следующего рабочего дня после регистрации передаются в кабинет № 7 Администрации ПГО.
Поступившее заявление регистрируется в журнале регистрации (либо в электронной системе) в течение 3-х рабочих дней с момента его принятия и передается для рассмотрения заместителю Главы Администрации заместитель Главы Администрации рассматривает полученное обращение и с поручением, указанием (резолюцией) и передает его в службу ЖКХ в течение 3-х рабочих дней.
Результатом процедуры является передача заявления и документов для исполнения в службу ЖКХ.

РАССМОТРЕНИЕ ЗАЯВЛЕНИЯ СПЕЦИАЛИСТОМ СЛУЖБЫ ЖКХ

31. Основанием для начала административной процедуры является поступление заявления с поручением, указанием (резолюцией) заместителя Главы Администрации и пакета документов для исполнения в службу ЖКХ.
32. Специалист службы ЖКХ рассматривает заявление.
33. Если решение поставленных в заявлении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления, организаций или должностных лиц, специалист службы ЖКХ готовит и направляет межведомственные запросы в указанные органы, организации и должностным лицам.
Срок направления запроса с момента начала предоставления муниципальной услуги - 5 рабочих дней на бумажном носителе или в форме электронного документа по каналам МВ или других средств информационно-телекоммуникационных технологий. Срок с момента получения запроса из государственных органов власти и органов местного самоуправления, в течение которого будет направлен ответ на заявку - 5 рабочих дней.
34. В процессе рассмотрения заявления по существу специалист службы ЖКХ и благоустройства при реализации административной процедуры:
1) обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение заявления, в случае необходимости - с участием гражданина, направившего заявление;
2) инициирует, в случае необходимости, проведение проверки, в том числе с выездом на место;
3) готовит проект письменного ответа по существу поставленных в заявлении вопросов, визирует контрольный экземпляр;
4) готовит уведомление заявителю о направлении его заявления на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления, организации или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией;
5) готовит уведомление об оставлении заявления без ответа по существу поставленных в нем вопросов по основаниям, предусмотренным п. 19 Регламента;
6) готовит уведомление о прекращении переписки с гражданином.

36. По результатам рассмотрения заявления специалистом службы ЖКХ готовится проект ответа и передается на подпись заместителю Главы Администрации не позднее чем за 3 дня до наступление срока ответа.
37. Подготовленные по результатам рассмотрения обращений ответы должны соответствовать следующим требованиям:
1) ответ должен содержать конкретную и четкую информацию по всем вопросам, поставленным в заявлении (что, когда и кем сделано или будет делаться);
2) если просьба, изложенная в заявлении, не решается положительно, то указывается причина, по которой она не удовлетворена;
3) в мотивировочной части ответов разъяснительного характера необходимы ссылки на нормативные правовые акты Российской Федерации, Свердловской области;
4) в ответе указывается, кому он направлен, дата отправки, регистрационный номер обращения, фамилия, имя, отчество и номер телефона исполнителя;
5) при оформлении письменного ответа на обращение обязательно соблюдение общепринятых требований, правил и стандартов делопроизводства.
38. Если заявление, направленное заместителю Главы Администрации на рассмотрение по компетенции, ставилось заместителем Главы Администрации на контроль, специалист службы ЖКХ должен направить в адрес заместителя Главы Администрации информацию о результатах рассмотрения заявления в установленные им сроки и направить копию ответа, данного заявителю.
Результатом процедуры является подписание заместителем Главы Администрации ответа заявителю и передача для регистрации и отправления в контрольно-организационный отдел Администрации.
Направление ответа заявителю.
39. Основанием для начала административной процедуры является наличие подготовленного ответа заявителю, подписанного заместителем Главы Администрации.
Поступивший в контрольно-организационный отдел Администрации ответ заявителю регистрируется в журнале исходящей информации.
40. Письменный ответ на обращение направляется гражданину по почтовому адресу, указанному в заявлении, курьером.
41. Ответ на заявление, поступившее в Администрацию или заместителю Главы Администрации в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в заявлении: для физических лиц - в кабинете № 7, для юридических лиц - исполнителем ответа.
42. Ответ на заявление направляется гражданину в срок не более 1 дня с момента подписания, не позднее 30 дней с даты регистрации заявления в Администрации, за исключением случаев, установленных действующим законодательством.
43. При получении муниципальной услуги через МФЦ выдачу заявителям (их представителям) результата предоставления муниципальной услуги осуществляет специалист МФЦ.
Контрольно-организационный отдел Администрации осуществляет передачу в МФЦ результата предоставления муниципальной услуги не позднее рабочего дня, следующего за оформлением результата предоставления муниципальной услуги курьером.
44. Результатом административной процедуры является выдача (направление) заявителю ответа на заявление или письменного мотивированного отказа в выдаче ответа на заявление.
В МФЦ производится только выдача результата, а направление по почтовому адресу не осуществляется.

Раздел 4. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ РЕГЛАМЕНТА

45. Текущий контроль за соблюдением и исполнением положений настоящего Регламента и иных нормативных правовых актов специалистами службы ЖКХ, осуществляет заместитель Главы Администрации Полевского городского округа.
Текущий контроль за соблюдением работником МФЦ последовательности действий, определенных административными процедурами, осуществляемых специалистами МФЦ в рамках Регламента, осуществляется руководителем соответствующего структурного подразделения МФЦ, в подчинении которого работает специалист МФЦ.
46. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги осуществляется путем проведения плановых и внеплановых проверок. Плановые проверки проводятся в соответствии с планом работы Администрации Полевского городского округа не чаще одного раза в год.
Плановые проверки проводятся заместителем Главы Администрации Полевского городского округа.
Внеплановые проверки проводятся в случае поступления обращений от физических с жалобами на нарушения их прав и законных интересов при предоставлении муниципальной услуги.
47. Контроль за предоставлением муниципальной услуги может быть осуществлен со стороны граждан, их объединений и организаций в соответствии с законодательством Российской Федерации.
48. Специалисты Администрации и специалисты службы ЖКХ, за неисполнение или ненадлежащее исполнение требований настоящего Регламента, привлекаются к дисциплинарной ответственности, а также несут гражданско-правовую, административную и уголовную ответственность в порядке, установленном федеральными законами.
49. Персональная ответственность специалистов и должностных лиц закрепляется в их должностных инструкциях.

Раздел 5. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК
ОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЙ) УЧРЕЖДЕНИЯ,
А ТАКЖЕ СПЕЦИАЛИСТОВ И ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ АДМИНИСТРАЦИИ

50. Заявитель имеет право на обжалование действий (бездействия), решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги, в досудебном порядке.
Жалоба подается в письменной форме директору Учреждения на действия (бездействие) специалиста, Главе Полевского городского округа на решения и действия (бездействие) директора Учреждения, заместителя Главы Администрации Полевского городского округа, специалистов Администрации, в том числе при личном приеме Заявителя, в электронном виде, через МФЦ.
51. Жалоба должна содержать:
1) наименование Учреждения, либо Администрации, предоставляющего муниципальную услугу, фамилию, имя, отчество (при наличии), должность специалиста Администрации, специалиста службы ЖКХ, либо директора Учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства Заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения Заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ Заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Администрации либо Учреждения;
4) доводы, на основании которых Заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) специалиста, либо специалиста Администрации, либо директора Учреждения, заместителя Главы Администрации Полевского городского округа. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
52. В случае если жалоба подается через представителя Заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени Заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:
1) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);
2) копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени Заявителя без доверенности.
53. Прием жалоб в письменной форме на решения и действия (бездействие) специалистов Администрации, заместителя Главы Администрации Полевского городского округа, директора Учреждения осуществляется в кабинете № 7, ул. Свердлова, 19 (сектор по работе с обращениям граждан контрольно-организационного отдела Администрации), на решения, действия (бездействие) специалистов службы ЖКХ - осуществляется в кабинете № 3, ул. Свердлова, 16 муниципального казенного учреждения "Центр социально-коммунальных услуг" Полевского городского округа в адрес директора Учреждения.
Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте.
В случае подачи жалобы при личном приеме Заявитель представляет документ, удостоверяющий личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
54. В электронном виде жалоба может быть подана Заявителем посредством официального сайта Администрации в сети "Интернет" (http://polevsk.midural.ru), в адрес Администрации либо Учреждения.
55. При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные в пункте 52 настоящего Регламента, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.
56. Жалоба может быть подана заявителем через многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг.
При поступлении жалобы многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг обеспечивает ее передачу в Администрацию либо Учреждение в порядке и сроки, которые установлены соглашением о взаимодействии между многофункциональным центром предоставления государственных и муниципальных услуг и органами местного самоуправления и муниципальными бюджетными (казенными) учреждениями Полевского городского округа, предоставляющими муниципальные (государственные) услуги (далее - соглашение о взаимодействии), но не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы.
Срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе местного самоуправления либо учреждении.
57. Жалоба рассматривается Администрацией либо Учреждением, предоставляющим муниципальную услугу, порядок предоставления которой был нарушен вследствие решений и действия (бездействие) специалистов службы ЖКХ, специалистов Администрации. В случае если обжалуются решения директора Учреждения, заместителя Главы Администрации Полевского городского округа, жалоба подается Главе Полевского городского округа в порядке, предусмотренном настоящим Регламентом.
58. В случае если жалоба подана Заявителем в Учреждение, либо Администрацию в компетенцию которых не входит принятие решения по жалобе в соответствии с требованиями Регламента, в течение 3-х рабочих дней со дня ее регистрации соответствующий орган перенаправляет жалобу в уполномоченный на ее рассмотрение орган местного самоуправления либо Учреждение и в письменной форме информирует Заявителя о перенаправлении жалобы за исключением случаев, указанных в подпункте 2 пункта 53, пункте 54 настоящего Регламента.
При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органом местного самоуправления.
59. Администрация либо Учреждение, предоставляющие муниципальную услугу, обеспечивают:
1) оснащение мест приема жалоб;
2) информирование Заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) Администрации и Учреждения, предоставляющих муниципальную услугу, специалиста, либо специалиста Администрации, либо директора Учреждения, заместителя Главы Администрации Полевского городского округа посредством размещения информации на стендах в местах предоставления муниципальной услуги, на официальном сайте Администрации, в сети "Интернет";
3) консультирование Заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) Администрации либо Учреждения, предоставляющих муниципальную услугу, специалиста, либо специалиста Администрации, либо директора Учреждения, заместителя Главы Администрации Полевского городского округа, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме;
4) заключение соглашений о взаимодействии в части осуществления государственным бюджетным учреждением Свердловской области "Многофункциональный центр предоставления государственных (муниципальных) услуг" (далее - многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг) приема жалоб и выдачи Заявителям результатов рассмотрения жалоб.
60. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
1) нарушения срока регистрации заявления Заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушения срока предоставления муниципальной услуги;
3) требования представления заявителем документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, Свердловской области, органов местного самоуправления и настоящим Регламентом;
4) отказа в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, Свердловской области, органов местного самоуправления и настоящим Регламентом;
5) отказа в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними нормативными правовыми актами Российской Федерации, Свердловской области, органов местного самоуправления и настоящим Регламентом;
6) требования внесения заявителем при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, Свердловской области, органов местного самоуправления и настоящим Регламентом;
7) отказа специалиста в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, либо нарушение установленного срока таких исправлений.
Жалоба, поступившая в уполномоченную на ее рассмотрение Администрацию, либо Учреждение, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления. Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, если более короткие сроки рассмотрения жалобы не установлены Администрацией, либо Учреждением, уполномоченными на ее рассмотрение.
В случае обжалования отказа Администрации, либо Учреждения, предоставляющих муниципальную услугу, специалиста службы ЖКХ, специалиста Администрации, директора Учреждения, заместителя Главы Администрации Полевского городского округа, в приеме документов у Заявителя, либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок, или в случае обжалования Заявителем нарушения установленного срока таких исправлений, жалоба рассматривается в течение 5-ти рабочих дней со дня ее регистрации.
61. По результатам рассмотрения жалобы в соответствии с частью 7 статьи 11.2 Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" Учреждение, либо Администрация принимает решение об удовлетворении жалобы либо об отказе в ее удовлетворении. Указанное решение принимается в форме акта уполномоченного должностного лица на ее рассмотрение Администрации либо Учреждения.
При удовлетворении жалобы уполномоченное должностное лицо принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче Заявителю результата муниципальной услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
62. Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется Заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме.
63. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
1) наименование органа, либо Учреждения предоставляющего муниципальную услугу, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) уполномоченного должностного лица, принявшего решение по жалобе;
2) номер, дата, место принятия решения, включая сведения о специалисте или должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;
3) фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;
4) основания для принятия решения по жалобе;
5) принятое по жалобе решение;
6) в случае, если жалоба признана обоснованной, то указываются сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата муниципальной услуги;
7) сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.
64. Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполномоченным на рассмотрение должностным лицом.
По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа.
65. Уполномоченное должностное лицо отказывает в удовлетворении жалобы в случаях:
1) наличия вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
2) подачи жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
3) наличия решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящего Регламента.
66. Уполномоченное должностное лицо вправе оставить жалобу без ответа в случаях:
1) наличия в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу муниципального служащего либо должностного лица, а также членов его семьи;
2) отсутствия возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес Заявителя, указанные в жалобе.





Приложение № 1
к Административному регламенту
предоставления муниципальной услуги
"Предоставление информации о порядке
предоставления жилищно-коммунальных
услуг населению
Полевского городского округа"

БЛОК-СХЕМА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ
ПОЛЕВСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА"


обращение заявителя в Администрацию ПГО
(в том числе заявителя через МФЦ)


\/

прием и регистрация заявления, документов
в Администрации ПГО или МФЦ
(3 рабочих дня)


\/

30 дней рассмотрение обращения Заместителем
Главы Администрации
(3 рабочих дня)


\/

рассмотрение заявления и документов
в службе ЖКХ и благоустройства


\/

направление межведомственных
запросов специалистом службы ЖКХ \/
(при необходимости) 5 рабочих дней
оставление обращения
без ответа по существу
\/ поставленных вопросов

подготовка проекта ответа
заявителю специалистом службы ЖКХ


\/ \/

подписание ответа заявителю
Заместителем Главы Администрации



\/

Регистрация ответа или уведомления об оставлении обращения без ответа
> по существу поставленных вопросов специалистом Администрации ПГО
в течение 1 рабочего дня


\/ \/

направление (вручение) заявителю ответа передача ответа в МФЦ в течение
или уведомления об оставлении обращения 1 рабочего дня
без ответа по существу поставленных
вопросов специалистом Администрации
\/

выдача заявителю ответа
специалистом МФЦ



------------------------------------------------------------------