Постановление Главы Новолялинского городского округа от 17.06.2014 N 678 "Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии на территории Новолялинского городского округа"



ГЛАВА НОВОЛЯЛИНСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 17 июня 2014 г. № 678

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ЗАПИСЬ НА ОБЗОРНЫЕ,
ТЕМАТИЧЕСКИЕ И ИНТЕРАКТИВНЫЕ ЭКСКУРСИИ
НА ТЕРРИТОРИИ НОВОЛЯЛИНСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА"

В целях обеспечения на территории Новолялинского городского округа доступа к получению государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна" по месту пребывания, в том числе в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг, руководствуясь Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Протоколом совместного заседания Комиссии по повышению качества услуг в Свердловской области и рабочей группы по мониторингу достижения на территории Свердловской области целевых показателей социально-экономического развития, установленных Указом Президента Российской Федерации от 07 мая 2012 года № 601, 25 декабря 2013 года № 357, постановляю:
1. Утвердить Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии на территории Новолялинского городского округа" (прилагается).
2. Постановление главы Новолялинского городского округа от 30.11.2012 № 1250 "Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии" признать утратившим силу.
3. Опубликовать настоящее Постановление в "Муниципальном вестнике Новолялинского городского округа", разместить на сайте администрации Новолялинского городского округа nlyalya.ru.
4. Контроль исполнения настоящего Постановления возложить на начальника Отдела культуры, молодежной политики и спорта администрации Новолялинского городского округа О.Н. Маркову.

Глава округа
С.А.БОНДАРЕНКО





Утвержден
Постановлением главы
Новолялинского городского округа
от 17 июня 2014 г. № 678

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ЗАПИСЬ НА ОБЗОРНЫЕ, ТЕМАТИЧЕСКИЕ И ИНТЕРАКТИВНЫЕ ЭКСКУРСИИ
НА ТЕРРИТОРИИ НОВОЛЯЛИНСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА"

Раздел 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Предмет регулирования Регламента.
1.1.1. Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии на территории Новолялинского городского округа" (далее - административный регламент) определяет сроки и последовательность действий (административных процедур), а также порядок взаимодействия между участниками предоставления муниципальной услуги.
1.1.2. Административный регламент разработан в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Постановлением Правительства Свердловской области от 16.11.2011 № 1576-ПП "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг" и Постановлением главы Новолялинского городского округа "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения муниципальных функций и административных регламентов предоставления муниципальных услуг" № 521 от 31.05.2012.
1.2. Круг заявителей.
1.2.1. Заявителями, имеющими право на получение муниципальной услуги, являются физические лица без ограничений и (или) юридические лица либо их уполномоченные представители, обратившиеся в музей, устно в ходе личного приема, по телефону или представившие письменную или в электронном виде заявку по записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые музеем.
1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги.
1.3.1. Информирование о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется следующими способами:
1) непосредственно в помещениях муниципальных музеев, оказывающих услугу: на информационных стендах и в форме личного консультирования специалистами, ответственными за предоставление муниципальной услуги;
2) в рекламной продукции на бумажных носителях;
3) при обращении по телефону в Отдел культуры, молодежной политики и спорта администрации Новолялинского городского округа (далее - Отдел культуры) или в муниципальные музеи (далее - Учреждение) - в виде устного ответа на конкретные вопросы, содержащие запрашиваемую информацию;
4) на официальном интернет-сайте Администрации Новолялинского городского округа - http://www.NLYALYAGO.RU, на интернет-сайтах Учреждений, оказывающих данную муниципальную услугу;
5) при обращении по электронной почте в Отдел культуры: okmps_nl@mail.ru или в Учреждение - lobva_80@mail.ru - в форме ответов на поставленные вопросы на адрес электронной почты заявителя;
6) при письменном обращении (запросе) в Отдел культуры или в Учреждение - в форме информационного письма на бумажном носителе, переданного почтой или непосредственно заявителю на руки;
7) при личном обращении граждан или уполномоченных представителей организаций в Отдел культуры или Учреждение;
8) при обращении в ГБУ Свердловской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее - МФЦ).
1.3.2. Почтовый адрес:
Учреждения:
- Лобвинский историко-краеведческий музей.
624490, п. Лобва, ул. Советская, 19.
Телефон для справок: 8-343-88-3-18-03, эл. почта - lobva_80@mail.ru.
График (режим работы для записи на экскурсии):
вторник - суббота с 8 - 17 часов, перерыв с 12 - 13 часов.
Выходной - воскресенье, понедельник;
- Новолялинский краеведческий музей.
624400, г. Новая Ляля, ул. Клубный переулок, 1.
Телефон для справок 8-343-88-2-19-92.
График (режим работы для записи на экскурсии):
вторник - суббота с 8 - 17 часов.
Перерыв - с 12.30 час. - 13.30 час. Выходной - воскресенье - понедельник;
- Отдел культуры:
624400, г. Новая Ляля, ул. Розы Люксембург, 28.
Телефон для справок: 8-343-88-2-23-34, эл. почта: okmps_nl@mail.ru.
График (режим работы): понедельник - четверг с 8 до 17 часов.
Пятница с 8 - 16 часов. Перерыв с 12 - 13 часов.
Выходной - суббота, воскресенье.
Телефон/факс для справок: 8-343-88-2-23-34;
- ГБУ Свердловской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг": г. Новая Ляля, ул. Лермонтова, 15. Часы приема: понедельник - четверг с 9 - 18 час., пятница с 8 - 16 час., п. Лобва, ул. Ханкевича, 2. Часы приема: понедельник - четверг с 9 - 18 час., пятница с 8 - 16 час.
При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.
1.3.3. Информация о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок, консультаций), адресах учреждений, предоставляющих муниципальную услугу, приводится в Приложении № 1 к настоящему административному регламенту.
1.3.4. На интернет-сайте Администрации Новолялинского городского округа размещается следующая информация:
1) полное наименование и полные почтовые адреса Администрации Новолялинского городского округа и учреждений, принимающих участие в предоставлении муниципальной услуги;
2) номера справочных телефонов учреждений, принимающих участие в предоставлении муниципальной услуги;
3) блок-схема, наглядно отображающая алгоритм выполнения муниципальной услуги;
4) адрес федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (http://www.gosuslugi.ru/);
5) адрес региональной государственной информационной системы "Портал государственных услуг (функций) Свердловской области" (http://pgu.midural.ru/web/guest/mai);
6) на официальном сайте МФЦ (http://www.mfc66.ru/).
1.3.5. Консультации оказываются ответственными лицами Учреждения, Отдела культуры и МФЦ по следующим вопросам:
1) о порядке предоставления муниципальной услуги;
2) об адресах интернет-сайтов Администрации, федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)"; региональной государственной информационной системы "Портал государственных услуг (функций) Свердловской области"; интернет-сайтов учреждений, принимающих участие в предоставлении муниципальной услуги;
3) о процедуре регистрации заявителей на портале муниципальных услуг;
4) о процедуре оформления интернет-запроса для получения муниципальной услуги.

Раздел 2. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

2.1. Наименование муниципальной услуги.
2.1.1. Наименование муниципальной услуги - "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии на территории Новолялинского городского округа".
2.2. Наименование муниципальных учреждений культуры Новолялинского городского округа, предоставляющих муниципальную услугу.
2.2.1. Предоставление муниципальной услуги осуществляется:
Муниципальным бюджетным учреждением культуры Новолялинского городского округа "Историко-краеведческий музей". В структуру учреждения входят два музея, оказывающих данную услугу:
- Новолялинский краеведческий музей: г. Новая Ляля, ул. Клубный переулок, 1;
- Лобвинский историко-краеведческий музей: п. Лобва, ул. Советская, 19;
- ГБУ Свердловской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг": г. Новая Ляля, ул. Лермонтова, 15. Часы приема: понедельник - четверг с 9 - 18 час., пятница с 8 - 16 час.; п. Лобва, ул. Ханкевича, 2. Часы приема: понедельник - четверг с 9 - 18 час., пятница с 8 - 16 час. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.
2.3. Описание результата предоставления государственной услуги.
2.3.1. Результатом предоставления муниципальной услуги является:
1) информирование заинтересованных лиц о времени и месте проведения обзорных, тематических и интерактивных экскурсий музеев;
2) анонсирование мероприятий Учреждений в связи с проведением обзорных, тематических и интерактивных экскурсий музеев;
3) повышение эффективности использования средств телефонной связи; сайтов, электронной почты, Интернета;
4) повышение эффективности использования современных методов распространения информации (директ-медиа, флаеры и др.) в связи с оказанием государственной услуги;
5) запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии музеев.
2.4. Срок предоставления муниципальной услуги:
2.4.1. Сроки предоставления муниципальной услуги определяются в зависимости от используемого способа получения муниципальной услуги в соответствии с условиями настоящего административного регламента:
1) по телефону;
2) на информационных стендах Учреждений;
3) посредством внешней рекламы;
4) по электронной почте;
5) посредством личного обращения;
6) в сети Интернет;
7) по письменным обращениям (запросам);
8) при обращении в МФЦ.
2.4.2. При использовании средств телефонной связи информация о времени и месте обзорных, тематических и интерактивных экскурсий и запись на них предоставляется получателю муниципальной услуги в момент обращения.
В случае если специалист, принявший звонок, не может самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо, которое может ответить на вопрос получателя муниципальной услуги, или же обратившемуся лицу должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую ему информацию.
В случае если сотрудники музея не могут ответить на вопрос получателя муниципальной услуги немедленно, результат рассмотрения вопроса должен быть сообщен заинтересованному лицу в течение двух часов с момента обращения.
2.4.3. На информационных стендах, расположенных непосредственно в помещениях музея, информация должна предоставляться в соответствии с режимом работы учреждения, на интернет-сайтах администрации НГО и музея - круглосуточно.
2.4.4. Информация и внешняя реклама в городе, в населенных пунктах Новолялинского ГО в связи с проведением передвижных выставок должна предоставляться по месту проведения указанных мероприятий и распространяться не позднее чем за 10 дней до их проведения.
Информация об отдельных передвижных выставках предоставляется не позднее чем за 15 дней до их проведения.
2.4.5. При информировании в форме ответов на обращения, полученные по электронной почте, ответ на обращение должен быть направлен по электронной почте на электронный адрес обратившегося в срок не позднее 5 рабочих дней с момента поступления обращения.
2.4.6. Порядок консультирования получателя муниципальной услуги по интересующим вопросам во время личного приема специалистом музея должен быть определен внутренним локальным актом данного учреждения.
2.4.7. При информировании в виде отсылки текстовой информации на бумажном носителе (информационного письма) по почте ответ на обращение должен быть направлен на почтовый адрес заявителя в срок не более 30 дней со дня регистрации обращения в соответствующем Журнале входящей корреспонденции муниципального учреждения культуры.
2.4.8. Граждане, обратившиеся в музей с целью получения муниципальной услуги, в обязательном порядке должны быть информированы специалистами об условиях отказа в предоставлении муниципальной услуги и о сроках выдачи результатов муниципальной услуги.
2.4.9. В случае подачи заявления в МФЦ срок исчисляется со дня регистрации в МФЦ.
2.5. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги, с указанием их реквизитов и источников официального опубликования.
2.5.1. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативно-правовыми актами:
1) Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993);
2) Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (в ред. Федеральных законов от 06.04.2011 № 65-ФЗ, от 01.07.2011 № 169-ФЗ, от 11.07.2011 № 200-ФЗ, от 18.07.2011 № 239-ФЗ, от 03.12.2011 № 383-ФЗ, с изм., внесенными Федеральным законом от 27.06.2011 № 162-ФЗ) ("Российская газета", 2010, 30 июля, № 168; 2011, 8 апреля, № 75; 4 июля, № 142; 15 июля, № 153; 21 июля, № 157; 9 декабря, № 278; 30 июня, № 139);
3) Федеральный закон от 09.02.2009 № 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления" (в ред. Федерального закона от 11.07.2011 № 200-ФЗ) ("Российская газета", 2009, 13 февраля, № 25; 2011, 15 июля, № 153);
4) Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и защите информации" (в ред. Федеральных законов от 27.07.2010 № 227-ФЗ, от 06.04.2011 № 65-ФЗ) ("Российская газета", 2006, 29 июля, № 165; 2010, 2 августа, № 169; 2011, 8 апреля, № 75);
5) Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (в ред. Федеральных законов от 29.06.2010 № 126-ФЗ, от 27.07.2010 № 227-ФЗ) ("Российская газета", 2006, 5 мая, № 95; 2010, 2 июля, № 144; 2 августа, № 169);
6) Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 № 2-ФЗ, от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 30.12.2001 № 196-ФЗ, от 22.08.2004 № 122-ФЗ, от 02.11.2004 № 127-ФЗ, от 21.12.2004 № 171-ФЗ, от 27.07.2006 № 140-ФЗ, от 16.10.2006 № 160-ФЗ, от 25.10.2007 № 234-ФЗ, от 23.07.2008 № 160-ФЗ, от 03.06.2009 № 121-ФЗ, от 23.11.2009 № 261-ФЗ, от 27.06.2011 № 162-ФЗ, от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ("Российская газета", 1996, 16 января, № 8; 1999, 21 декабря, № 253; 2001, 31 декабря, № 256; 2004, 31 августа, № 188; 5 ноября, № 246; 29 декабря, № 289; 2006, 29 июля, № 165; 18 октября, № 233; 2007, 27 октября, № 241; 2008, 25 июля, № 158; 2009, 10 июня, № 104; 27 ноября, № 226; 2011, 30 июня, № 139; 25 июля, № 160);
7) Федеральный закон от 09.10.1992 № 3612-1 "Основы законодательства Российской Федерации о культуре" (в ред. Федеральных законов от 23.06.1999 № 115-ФЗ, от 22.08.2004 № 122-ФЗ, от 31.12.2005 № 199-ФЗ, от 03.11.2006 № 175-ФЗ, от 29.12.2006 № 258-ФЗ, от 23.07.2008 № 160-ФЗ, от 21.12.2009 № 335-ФЗ, от 08.05.2010 № 83-ФЗ) ("Российская газета", 1992, 17 ноября, № 248; 1999, 2 июля, № 124; 2004, 31 августа, № 188; 2005, 31 декабря, № 297; 2006, 8 ноября, 250; 31 декабря, № 297; 2008, 25 июля, 158; 2009, 23 декабря, № 247; 2010, 12 мая, № 100);
8) Федеральный закон "Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан" от 27.04.1993 № 4866-1 (в ред. Федеральных законов от 14.12.1995 № 197-ФЗ, от 09.02.2009 № 4-ФЗ ("Российская газета", 1993, 12 мая, № 89; 1995, 26 декабря, № 245; 2009, 13 февраля, № 25));
9) Федеральный закон от 26.12.2008 № 294-ФЗ "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля" (в ред. Федеральных законов от 28.04.2009 № 60-ФЗ, от 17.07.2009 № 164-ФЗ, от 23.11.2009 № 261-ФЗ, от 27.12.2009 № 365-ФЗ, от 22.04.2010 № 65-ФЗ, от 26.04.2010 № 66-ФЗ, от 27.07.2010 № 191-ФЗ, от 27.07.2010 № 224-ФЗ, от 27.07.2010 № 227-ФЗ, от 30.07.2010 № 242-ФЗ, от 28.12.2010 № 408-ФЗ, от 21.04.2011 № 69-ФЗ, от 04.06.2011 № 123-ФЗ, от 01.07.2011 № 169-ФЗ, от 18.07.2011 № 242-ФЗ, с изменениями, внесенными Федеральным законом от 21.11.2011 № 327-ФЗ) ("Российская газета", 2008, 30 декабря, № 266; 30 апреля, № 76; 2009, 23 июля, № 134; 27 ноября, № 226; 29 декабря, № 252; 2010, 27 апреля, № 89; 28 апреля, № 90; 30 июля, № 168; 2 августа, № 169; 3 августа, № 170; 31 декабря, № 297; 2011, 25 апреля, № 88; 7 июня, № 121; 4 июля, № 142; 25 июля, № 160; 2011, 26 ноября, № 266с);
10) Распоряжение Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 № 1993-р "Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде" (в ред. Распоряжений Правительства РФ от 07.09.2010 № 1506-р, от 28.12.2011 № 2415-р) ("Российская газета", 2009, 23 декабря, № 247; "Собрание законодательства РФ" 2010, 13 сентября, № 37, ст. 4777; 2012, 9 января, № 2, ст. 375);
11) Распоряжение Правительства Российской Федерации от 25.04.2011 № 729-р "Об утверждении перечня услуг, оказываемых государственными и муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ), подлежащих включению в реестры государственных или муниципальных услуг и предоставляемых в электронной форме" ("Российская газета", 2011, 29 апреля, № 93);
12) Областной закон от 22 июля 1997 года № 43-ОЗ "О культурной деятельности на территории Свердловской области" ("Областная газета", 1997, 30 июля, № 113), с изменениями, внесенными Законами Свердловской области от 28 марта 2005 года № 14-ОЗ ("Областная газета", 2005, 30 марта, № 82-84), от 14 июня 2005 года № 55-ОЗ ("Областная газета", 2005, 15 июня, № 170-171), от 20 марта 2006 года № 15-ОЗ ("Областная газета", 2006, 22 марта, № 81-82), от 19 ноября 2008 года № 106-ОЗ ("Областная газета", 2008, 22 ноября, № 366-367), от 9 октября 2009 года № 81-ОЗ ("Областная газета", 2009, 14 октября, № 303-307), от 23 декабря 2010 года № 114-ОЗ ("Областная газета", 2010, 25 декабря, № 469-470);
13) Распоряжение Правительства Свердловской области от 16.04.2012 № 637-РП "Об организации перевода в электронный вид государственных и муниципальных услуг во исполнение Распоряжений Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 № 1993-р, от 28.12.2011 № 2415-р";
14) Постановление главы Новолялинского городского округа "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения муниципальных функций и административных регламентов предоставления муниципальных услуг" № 521 от 31.05.2012;
15) Положение об Отделе культуры, молодежной политики и спорта администрации Новолялинского городского округа;
16) устав Учреждения.
2.6. Перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, подлежащих предоставлению заявителем, способы их получения заявителем, в том числе в электронной форме, порядок их предоставления.
2.6.1. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в Учреждении без представления заявителем документов.
2.6.2. Для получения муниципальной услуги через МФЦ предоставляется заявление по установленной форме (приложение № 2 к настоящему административному регламенту), а также предоставляется документ, удостоверяющий личность заявителя (паспорт гражданина Российской Федерации, универсальная электронная карта).
2.7. Перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, которые находятся в распоряжении муниципальных органов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, и которые заявитель вправе представить.
2.7.1. Предоставление муниципальной услуги в учреждениях культуры осуществляется без представления заявителем документов.
2.8. Указание на запрет требовать у заявителя предоставление документов.
Должностные лица не вправе требовать от заявителя предоставления документов и информации или осуществления действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникшие в связи с предоставлением муниципальной услуги.
2.9. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для представления муниципальной услуги.
2.9.1. Оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, не имеется в связи с отсутствием требования к предоставлению таких документов.
2.10. Перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги.
2.10.1. Основаниями для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:
1) запрашиваемый заявителем вид информирования не предусмотрен настоящим административным регламентом;
2) обращение содержит нецензурные или оскорбительные выражения;
3) текст письменного или электронного обращения не поддается прочтению;
4) запрашиваемая информация не связана с деятельностью Учреждения по оказанию муниципальной услуги;
5) отсутствие свободного места в графике экскурсий в желаемый заявителем день и час экскурсионного посещения музея;
6) завершение установленной законом процедуры ликвидации Учреждения, оказывающего муниципальную услугу, решение о которой принято учредителем.
2.11. Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, в том числе сведения о документе (документах).
2.11.1. Отсутствуют услуги, которые являются необходимыми и обязательными для получения муниципальной услуги.
2.11.2. Предоставление заявителем документов, необходимых для получения муниципальной услуги, не предусмотрено настоящим административным регламентом.
2.12. Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление муниципальной услуги.
2.12.1. Муниципальная услуга предоставляется заявителю бесплатно.
2.13. Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги.
2.13.1. Услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, предоставляются заявителю бесплатно.
2.14. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги.
2.14.1. Время ожидания в очереди при устном обращении или подаче заявителем письменного обращения непосредственно в Учреждение и общий максимальный срок приема обращения не должен превышать 15 минут.
2.14.2. Время ожидания в очереди при получении ответа на обращение заявителем лично не должно превышать 15 минут.
2.14.3. В электронном виде услуга оказывается заявителю немедленно. Процесс оказания услуги начинается при обращении заявителя на интернет-сайты Администрации НГО и Учреждения, на Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) (http://www.gosuslugi.ru/), на Портал государственных услуг (функций) Свердловской области (http://pgu.midural.ru/web/guest/main).
2.14.4. Учитываются особенности предоставления муниципальной услуги в МФЦ. При организации муниципальной услуги в МФЦ, МФЦ осуществляет следующие административные процедуры (действия):
1) информирование заявителей о порядке предоставления муниципальной услуги;
2) прием и регистрация заявления и документов;
3) выдачу результата предоставления услуги.
2.15. Срок и порядок регистрации обращения заявителя о предоставлении муниципальной услуги.
2.15.1. Письменное обращение заявителя, в т.ч. в форме электронного документа, подлежит обязательной регистрации в течение трех рабочих дней со дня поступления в Учреждение.
2.16. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга.
2.16.1. Места ожидания для граждан должны быть оборудованы:
средствами пожаротушения, оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой охраны;
средствами оказания первой медицинской помощи;
местами общего пользования (туалетными комнатами) и хранения верхней одежды посетителей;
посадочными местами (стульями, кресельными секциями и т.д.);
столами для возможности оформления документов, канцелярскими принадлежностями (бумага, ручки, карандаши и т.д.).
2.16.2. В местах ожидания размещены стенды, терминалы с информацией о порядке предоставления муниципальной услуги.
2.16.3. Места ожидания соответствуют установленным санитарным требованиям.
2.16.4. Рабочие места должностных лиц Учреждения, предоставляющих муниципальную услугу, должны соответствовать установленным санитарным требованиям, оборудованы компьютерами и оргтехникой.
2.17. Показатели доступности и качества муниципальной услуги.
2.17.1. Муниципальная услуга является доступной для любых российских и иностранных граждан, а также лиц без гражданства, проживающих за рубежом.
2.17.2. Основанием для получения муниципальной услуги является обращение заявителя:
1) на Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) (www.gosuslugi.ru);
2) на Портал государственных услуг (функций) Свердловской области (http://pgu.midural.ru/web/guest/main);
3) на интернет-сайт Администрации НГО - http://www.NLYALYAGO.RU;
4) на официальный сайт МФЦ (http://www.mfc66.ru/).
2.17.3. Заявитель может получить услугу в электронном виде в сети Интернет без взаимодействия с должностными лицами.
2.17.4. Показателями, характеризующими доступность и качество муниципальной услуги, являются:
- удовлетворенность результатом оказания муниципальной услуги, условиями ожидания приема, вниманием персонала;
- отсутствие нарушений сроков рассмотрения запросов заявителей;
- возможность получения информации о ходе предоставления муниципальной услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий и МФЦ.

Раздел 3. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ
ПРОЦЕДУР (ДЕЙСТВИЙ), ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ,
В ТОМ ЧИСЛЕ ОСОБЕННОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР
(ДЕЙСТВИЙ) В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ

3.1. Состав административных процедур.
3.1.1. Предоставление юридическим и физическим лицам муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
1) создание, своевременное размещение и обновление достоверной информации о муниципальной услуге;
2) прием, первичная обработка и регистрация заявления о предоставлении муниципальной услуги;
3) подготовка и направление заявителю ответа или мотивированного отказа в предоставлении муниципальной услуги.
3.2. Блок-схема предоставления муниципальной услуги представлена в приложении 3 к настоящему административному регламенту.
3.3. Последовательность, сроки и порядок выполнения административных процедур.
3.3.1. Создание, своевременное размещение и обновление достоверной информации о муниципальной услуге.
3.3.1.1. Основанием для начала предоставления административной процедуры является утвержденный директором Учреждения план работы Учреждения, включающий в себя план проведения обзорных, тематических и интерактивных экскурсий.
3.3.1.2. Размещение информации осуществляется ежемесячно в обязательном порядке:
- путем размещения информации на специальном информационном стенде в Учреждении, в том числе в кассах Учреждения;
- путем размещения информации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет": в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", на Портале Государственных услуг Свердловской области, официальных сайтах Учреждения и Администрации Новолялинского ГО.
3.3.1.3. Также размещение информации может осуществляться следующими способами:
- размещение внешней рекламы в населенных пунктах Новолялинского ГО (все известные технологии и виды: плакаты, афиши, перетяжки, баннеры и т.д.);
- изготовление рекламной продукции на бумажных носителях (листовки, флаеры, буклеты и т.д.);
- в печатных средствах массовой информации (газеты, журналы, проспекты);
- в электронных средствах массовой информации, на телевидении и радио (интервью, анонсы, сюжеты, тематические программы и специальные выпуски).
Учреждение самостоятельно определяет способы размещения информации:
- информирование и консультирование по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется специалистами МФЦ. Информацию о месте нахождения, телефоне, адресе электронной почты, графике и режиме работы МФЦ (отделов МФЦ) можно получить на официальном сайте МФЦ (http://www.mfc66.ru/).
3.3.1.4. Лицами, ответственными за создание и своевременное размещение достоверной информации, являются:
- в Муниципальном бюджетном учреждении культуры Новолялинского городского округа "Историко-краеведческий музей" директор музея (контактная информация указана в Приложении № 1 настоящего административного регламента).
3.3.1.5. Лица, ответственные за создание и своевременное размещение достоверной информации, ежемесячно формируют, в том числе в электронном виде:
- сводные афиши, размещают указанными в пунктах 3.3.1.2 и 3.3.1.3 настоящего административного регламента способами информацию о проведении обзорных, тематических и интерактивных экскурсий не позднее чем за 10 дней до начала месяца, в котором должны состояться эти мероприятия.
3.3.1.6. Информация со дня размещения в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", на Портале государственных услуг Свердловской области, официальных сайтах Учреждений находится в свободном доступе. Периоды обновления информации не должны превышать одного календарного месяца.
3.3.1.7. Информация составляется и размещается в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", на Портале государственных услуг Свердловской области, официальных сайтах Учреждений в электронном виде не позднее чем за 7 дней до начала календарного месяца, в котором должны состояться обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проходящие в здании Учреждений или проводимые Учреждениями на территории Новолялинского городского округа.
В случае отмены или изменения времени, даты, места проведения обзорных, тематических и интерактивных экскурсий, размещенных в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", на Портале государственных услуг Свердловской области, официальных сайтах Учреждений, Администрации Новолялинского ГО вносятся поправки в течение 8 часов со дня принятия решения об изменениях.
3.3.1.8. Результатом исполнения административной процедуры является своевременное размещение способами, указанными в пунктах 3.3.1.2 и 3.3.1.3 настоящего административного регламента, достоверной информации о проведении обзорных, тематических и интерактивных экскурсий и ежемесячное ее обновление.
3.3.2. Прием, первичная обработка и регистрация обращения о предоставлении муниципальной услуги.
3.3.2.1. Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является поступление в Учреждение обращения заявителя о записи на экскурсию.
Обращение может поступить одним из следующих способов:
- при личном обращении или по телефону;
- почтовым отправлением или по электронной почте;
- при обращении в МФЦ.
3.3.2.2. Предоставление информации по устным запросам заявителей, поступившим при личном обращении либо по телефону, осуществляется по адресу и телефону, указанным в Приложении 1 настоящего административного регламента.
3.3.2.3. Лицами, ответственными за предоставление муниципальной услуги по запросам заявителей, поступившим при личном обращении либо обращении по телефону, являются:
- в Муниципальном бюджетном учреждении культуры Новолялинского городского округа "Историко-краеведческий музей" - директор музея (контактная информация указана в Приложении № 1 настоящего административного регламента);
- специалисты МФЦ.
3.3.2.4. Результатом исполнения административной процедуры является принятие Учреждением или специалистами МФЦ обращения о предоставлении муниципальной услуги.
3.3.2.5. Предоставление муниципальной услуги по запросам заявителей, поступившим почтовой связью или по электронной почте, осуществляется по почтовому или электронному адресам, указанным в приложении 1 настоящего административного регламента.
3.3.2.6. Письменное обращение заявителя оформляется в свободной форме с указанием электронного или почтового адреса, по которому нужно направить уведомление о предоставлении/отказе в предоставлении муниципальной услуги.
3.3.2.7. При первичной обработке письменного обращения специалист Учреждения:
- проверяет правильность адресования и целостность упаковки (ошибочно доставленная корреспонденция возвращается без вскрытия конверта на почту);
- вскрывает конверт, проверяет наличие в нем документов, скрепляет обращение с конвертом;
- при получении обращения, нестандартного по весу, размеру, форме, имеющего неровности по бокам, заклеенного липкой лентой, имеющего странный запах и цвет, в конверте которого прощупываются вложения, не характерные для почтовых отправлений (порошок и т.д.), передает, не вскрывая конверт, директору Учреждения для принятия решения по отправке в правоохранительные органы.
3.3.2.8. Электронная почта просматривается специалистом Учреждения не менее двух раз в день. Поступившее на адрес электронной почты обращение распечатывается и регистрируется аналогично поступившим обращениям на бумажном носителе.
3.3.2.9. Письменное обращение, в т.ч. в форме электронного документа, подлежит обязательной регистрации в день поступления обращения в Учреждение. Регистрация обращений производится в день поступления до 17 часов, в пятницу и предпраздничные дни - до 15 часов. Обращения, поступившие позже указанного времени, регистрируются датой следующего рабочего дня.
3.3.2.10. Результатом исполнения административной процедуры является создание электронной карточки обращения и передача обращения на рассмотрение должностному лицу, ответственному за предоставление муниципальной услуги и ответственному за подготовку информации по запросу МФЦ.
3.3.2.11. Лицами, ответственными за организацию приема, первичной обработки и регистрации обращения о предоставлении муниципальной услуги, являются:
- в Муниципальном бюджетном учреждении культуры Новолялинского городского округа "Историко-краеведческий музей" - директор музея (контактная информация указана в Приложении № 1 настоящего административного регламента);
- специалисты МФЦ.
3.3.3. Подготовка и направление заявителю уведомления о предоставлении/отказе в предоставлении муниципальной услуги.
3.3.3.1. Основанием для начала исполнения процедуры является поступление обращений от специалиста МФЦ в Учреждение, ответственное за прием и регистрацию входящей корреспонденции, специалисту этого Учреждения, ответственному за предоставление муниципальной услуги.
3.3.3.2. Специалист Учреждения, ответственный за предоставление муниципальной услуги, осуществляет подготовку ответа в доступной для восприятия заявителя форме, содержание которой максимально полно отражает объем предоставления запрашиваемой услуги, и передает на подпись должностному лицу Учреждения, ответственному за подготовку ответа на обращение заявителя о предоставлении муниципальной услуги.
В ответе на письменное обращение заявителя указывается должность, фамилия, имя и отчество, а также номер телефона для справок должностного лица Учреждения, осуществляющего подготовку ответа.
Ответ на обращение направляется по почтовому или электронному адресу, указанному в обращении, или по запросу в МФЦ.
3.3.3.3. В случае наличия оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги специалист Учреждения, ответственный за предоставление муниципальной услуги, осуществляет подготовку обоснованного отказа в предоставлении муниципальной услуги в доступной для восприятия заявителя форме, содержание которой максимально полно отражает основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги, и передает на подпись должностному лицу Учреждения, ответственному за подготовку ответа на обращение заявителя о предоставлении муниципальной услуги информации.
3.3.3.4. Лицами, ответственными за предоставление муниципальной услуги по запросам заявителей, поступившим почтовой связью или по электронной почте, являются:
- в Муниципальном бюджетном учреждении культуры Новолялинского городского округа "Историко-краеведческий музей" - директор музея (контактная информация указана в Приложении № 1 настоящего административного регламента);
- специалисты МФЦ.
3.3.3.5. Результатом исполнения административной процедуры является рассмотрение обращения заявителя и предоставление запрашиваемой им муниципальной услуги.
3.3.3.6. Максимальный срок исполнения процедуры Учреждением составляет 5 дней.
3.3.3.7. При получении муниципальной услуги через МФЦ выдачу заявителям (их представителям) результатов предоставления муниципальной услуги осуществляет специалист МФЦ.
Основанием для начала административной процедуры "Выдача заявителю результата предоставления муниципальной услуги" в МФЦ является получение для последующей выдачи заявителю из Учреждений, оказывающих услугу, информации либо письменный мотивированный отказ в выдаче такой информации.
Учреждение культуры передает в МФЦ результат предоставления услуги не позднее рабочего дня, следующего за оформлением результата предоставления муниципальной услуги. В МФЦ производится только выдача результата, а направление по почтовому адресу не осуществляется.

Раздел 4. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ
АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА

4.1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами Учреждений положений административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также принятием ими решений.
4.1.1. Текущий контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется директором Учреждения путем проведения проверок соблюдения и исполнения должностными лицами Учреждения положений настоящего административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Свердловской области, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также принятие ими решений.
4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги.
4.2.1. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок Учреждения Отделом культуры, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы (претензии) на решения, действия (бездействие) должностных лиц Учреждения.
4.2.2. Проведение проверок осуществляется на основании ежемесячных планов работы Отдела культуры или по конкретной жалобе (претензии) заявителя.
Проведение проверок осуществляется на основании решения начальника Отдела культуры. Формируется комиссия, в состав которой включаются должностные лица Отдела культуры.
Результаты работы комиссии оформляются в виде справки, где отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению. Справка подписывается всеми членами комиссии и представляется начальнику Отдела культуры.
4.3. Ответственность должностных лиц Учреждения за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления муниципальной услуги.
4.3.1. В случае выявления нарушений порядка и сроков предоставления муниципальной услуги осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.3.2. Персональная ответственность должностных лиц Учреждения и МФЦ закрепляется в их должностных инструкциях.
4.4. Требования к порядку и формам контроля за предоставлением муниципальной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций.
4.4.1. Контроль за предоставлением муниципальной услуги может осуществляться со стороны граждан, их объединений и организаций в форме письменных запросов в адрес Отдела культуры или Учреждения.

Раздел 5. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК
ОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ОРГАНА,
ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ,
А ТАКЖЕ ЕГО ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ

5.1. Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления муниципальной услуги.
5.1.1. Заявители имеют право на обжалование в досудебном порядке действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления муниципальной услуги.

5.1.2. Жалоба может быть направлена в письменном виде по почте, через МФЦ, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта администрации НГО - http://www.NLYALYA.GO, Единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, в МФЦ (http://www.mfc66.ru/), а также может быть принята при личном обращении заявителя.
5.2. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования.
Предметом досудебного (внесудебного) обжалования являются решения и действия (бездействие) должностных лиц, участвующих в предоставлении муниципальной услуги.
5.3. Исчерпывающий перечень случаев, в которых ответ на жалобу (претензию) не дается:
5.3.1. В случае если в жалобе (претензии) не указаны фамилия гражданина (наименование юридического лица), направившего жалобу, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается.
5.3.2. В случае если в жалобе (претензии) содержатся нецензурные, оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, ответ на жалобу (претензию) не дается и заявителю, направившему жалобу, направляется письменное уведомление за подписью руководителя о недопустимости злоупотребления правом.
5.3.3. В случае если текст жалобы (претензии) не поддается прочтению, ответ на жалобу (претензию) не дается и она не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем сообщается заявителю, направившему жалобу, если его фамилия (наименование юридического лица) и почтовый адрес поддаются прочтению.
5.3.4. Жалоба (претензия), в которой заявитель обжалует судебное решение, возвращается заявителю с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
5.3.5. Если заявитель в своей жалобе (претензии) поднимает вопрос, на который ему многократно (не менее двух раз) направлялись письменные ответы по существу, при этом в очередной жалобе (претензии) не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо, многократно направлявшее письменный ответ, или руководитель вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы (претензии) и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу.
5.4. Основанием начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является подача жалобы (претензии).
5.4.1. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является письменная жалоба заявителя.
5.4.2. Жалобы в письменной форме можно направить:
1) по почте на адрес:
- 624400, г. Новая Ляля, ул. Розы Люксембург, 28, Отдел культуры;
- 624400, п. Лобва, ул. Лермонтова, 60, МКУК "Историко-краеведческий музей";
2) по электронной почте на электронный адрес:
- сайт Администрации НГО - http://www.NLYALYAGO.RU;
- эл. адрес Отдела культуры - okmps_nl@mail.ru;
- эл. адрес Учреждения - lobva_m80@vail.ru;
- на официальный сайт МФЦ - (http://www.mfc66.ru/);
3) передать лично:
- в администрацию Новолялинского ГО по адресу: г. Новая Ляля, ул. Ленина, приемная администрации Новолялинского городского округа. Часы приема документов: понедельник - четверг с 8 - 17 часов, пятница с 8 - 16 часов. Перерыв с 12 - 13 часов. Выходной: суббота - воскресенье;
- в Отдел культуры по адресу: г. Новая Ляля, ул. Розы Люксембург, 28.
Часы приема документов: понедельник - четверг с 8 - 17 часов, пятница с 8 - 16 часов. Перерыв с 12 - 13 часов. Выходной: суббота - воскресенье;
- в Учреждение по адресу: п. Лобва, ул. Советская, 19.
Часы приема документов: вторник - суббота с 9 - 17 часов. Перерыв с 12 - 13 часов. Выходной: воскресенье - понедельник;
- в МФЦ ГБУ Свердловской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг": г. Новая Ляля, ул. Лермонтова, 15. Часы приема: понедельник - четверг с 9 - 18 час., пятница с 8 - 16 час.; дополнительный офис МФЦ: п. Лобва, ул. Ханкевича, 2. Часы приема: понедельник - четверг с 9 - 18 час., пятница с 8 - 16 час. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.
5.4.3. В письменной жалобе заявитель должен обязательно указать:
1) фамилию, имя, отчество или полное наименование юридического лица (в случае обращения от имени юридического лица);
2) контактный почтовый адрес и (или) электронный адрес, по которому должен быть направлен ответ;

4) суть жалобы;
5) личную подпись и дату.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменной жалобе документы и материалы либо их копии.
5.4.4. Записаться на личный прием можно по телефонам:
2-19-46 - Администрация НГО;
2-14-87 - Отдел культуры;
3-36-63 - Учреждение;
2-05-25 - МФЦ, 3-19-69 - дополнительный офис МФЦ п. Лобва.
Информация о личном приеме руководителями и должностными лицами администрации Новолялинского городского округа, Отдела культуры размещена на информационных стендах в Учреждениях и их официальных сайтах.
5.5. Заявители имеют право на получение информации и документов, необходимых для обоснования жалобы.
Заявитель имеет право на основании письменного запроса получать информацию и копии документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы (претензии).
5.6. Органы местного самоуправления и должностные лица, которым жалоба (претензия) заявителя в досудебном (внесудебном) порядке может быть подана в ходе личного приема, направлена по почте, посредством факсимильной связи либо в форме электронного документа:
- директору Учреждения по адресу, указанному в приложении 1 настоящего административного регламента;
- начальнику Отдела культуры по адресу: г. Новая Ляля, ул. Розы Люксембург, 28;
телефон 8-343-88-2-14-87, факс 8-343-88-2-23-34;
e-mail: okmps_nl@mail.ru;
- начальнику МФЦ: г. Новая Ляля, ул. Лермонтова, 15;
телефон 8-343-88-2-05-25.
5.7. В случае подачи жалобы (претензии) специалист Учреждения, ответственный за прием и регистрацию документов, при получении жалобы (претензии) делает отметку входящего номера на втором экземпляре документа, сообщает координаты должностного лица (фамилия, имя, отчество, номер служебного телефона), который сообщит заявителю дату принятия решения о рассмотрении жалобы (претензии).
5.8. Сроки рассмотрения жалобы (претензии).
Жалоба (претензия) рассматривается руководителем Учреждения или начальником Отдела культуры в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица Учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
5.9. Результат досудебного (внесудебного) обжалования.
Руководитель Учреждения, осуществляющего предоставление муниципальной услуги, или Начальник Отдела культуры после рассмотрения жалобы (претензии) проводят проверку и принимают одно из следующих решений:
- в случае выявления нарушений прав заявителя принимается решение об устранении нарушений и применении мер ответственности к работнику, допустившему нарушение в ходе предоставления муниципальной услуги, в соответствии с действующим законодательством;
- в случае невыявления нарушений прав заявителя отказать в удовлетворении жалобы (претензии) с уведомлением заявителя о причинах отказа при личном обращении или по почте. Отказ должен быть полным, мотивированным, со ссылками на нормы действующего законодательства.
5.10. Заявитель вправе обжаловать действия (бездействие) должностного лица Учреждения, а также принимаемые им решения при предоставлении муниципальной услуги в судебном порядке. Заявление в суд может быть подано в течение трех месяцев со дня, когда заявителю стало известно о нарушении его прав и законных интересов.





Приложение № 1
к Административному регламенту
"Запись на обзорные,
тематические и интерактивные
экскурсии на территории
Новолялинского городского округа"

ИНФОРМАЦИЯ
О МЕСТОНАХОЖДЕНИИ, КОНТАКТНЫХ ТЕЛЕФОНАХ
(ТЕЛЕФОНАХ ДЛЯ СПРАВОК, КОНСУЛЬТАЦИЙ), АДРЕСАХ
ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ КУЛЬТУРЫ,
ПРЕДОСТАВЛЯЮЩИХ МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ

1. МУНИЦИПАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ КУЛЬТУРЫ
НОВОЛЯЛИНСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА
"ИСТОРИКО-КРАЕВЕДЧЕСКИЙ МУЗЕЙ"

Наименование
Данные
Краткое наименование
МБУК НГО "Историко-краеведческий музей"
Тип организации
бюджетное учреждение
Тип подчинения
муниципальное
Высший орган
Администрация Новолялинского ГО
Руководитель организации
Митряшова Галина Петровна
Режим работы
Вторник - суббота с 8 до 17 часов (для проведения экскурсий)
перерыв с 12 - 13 часов
воскресенье - понедельник - выходной
Веб-сайт
-
Электронная почта
lobva_m80@mail.ru
Адрес
п. Лобва, ул. Советская, 19
Автоинформатор

Контактный телефон
8(343) 88-3-36-63

2. ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ
"МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ"

Наименование
Данные
Краткое наименование
ГБУ Свердловской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг"
Тип организации
бюджетное учреждение
Тип подчинения
государственное
Высший орган

Руководитель организации
Сергеев Сергей Александрович
Режим работы
г. Новая Ляля: понедельник - четверг с 9 - 18 час.,
пятница с 9 - 17 час., перерыв с 12 - 13 час.
п. Лобва: понедельник - четверг с 8 - 17 час.,
пятница с 8 - 16 час., перерыв с 12 - 13 час.
Веб-сайт
(http://www.mfc66.ru/)
Электронная почта

Адрес
624400, г. Новая Ляля, ул. Лермонтова, 15
п. Лобва, ул. Ханкевича, 2
Автоинформатор

Контакты
2-05-25 МФЦ г. Новая Ляля
3-19-69 дополнительный офис п. Лобва





Приложение № 2
к Административному регламенту
"Запись на обзорные,
тематические и интерактивные
экскурсии на территории
Новолялинского городского округа"

ЗАЯВЛЕНИЕ
ПО ВЫДАЧЕ ИНФОРМАЦИИ

Фамилия, имя, отчество лица, запрашивающего сведения (заявитель)

Место жительства

Контактный телефон

Краткое содержание запроса по выдаче информации

Дата исполнения запроса


Подпись _________





Приложение № 3
к Административному регламенту
"Запись на обзорные,
тематические и интерактивные
экскурсии на территории
Новолялинского городского округа"

БЛОК-СХЕМА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ


Создание, Рассмотрение обращения заявителя, предоставление (или мотивированный
своевременное отказ в предоставлении) информации, запись на проведение экскурсии
информирование
и обновление \/ \/ \/ \/
достоверной
информации При личном По телефону В письменной По электронной
приеме форме связи
почтового
\/ отправления

Внешняя \/ \/
реклама, стенды
в музее Прием и первичная
обработка обращения


Печатные и
электронные
средства \/ \/ \/ \/ \/ \/
массовой
информации Соответствует требованиям Не соответствует требованиям

\/ \/

Единый портал Регистрация обращения в Журнале Мотивированный отказ
государственных регистрации обращений заявителей в регистрации обращения
и муниципальных и уведомление заявителя
услуг, Портал о принятии обращения
государственных
услуг \/
Свердловской
области Рассмотрение обращения

\/ \/

Интернет-сайты при наличии возможности принять при отсутствии возможности
Министерства экскурсию в указанный день и час принять экскурсию в указанный
культуры и день и час
туризма
Свердловской \/ \/
области и музея
внесение заявки в График Подготовка сообщения
проведения экскурсий с отметкой о невозможности принятия
в Журнале регистрации обращений экскурсии в указанный день
и час с отметкой в Журнале
регистрации обращений
заявителей

\/ \/

Информирование заявителя о предоставлении (непредоставлении) услуги

\/ \/ \/ \/

Непосредственно Непосредственно В течение В течение
в момент в момент 1 рабочего 1 рабочего
личного приема обращения дня со дня со дня
регистрации регистрации
обращения обращения



------------------------------------------------------------------