МИНИСТЕРСТВО СОЦИАЛЬНОЙ ПОЛИТИКИ СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ

ПРИКАЗ
от 23 июля 2014 г. № 479

О ПРОВЕДЕНИИ МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ ТЕРРИТОРИАЛЬНЫМИ ОТРАСЛЕВЫМИ
ИСПОЛНИТЕЛЬНЫМИ ОРГАНАМИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ВЛАСТИ
СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ - УПРАВЛЕНИЯМИ СОЦИАЛЬНОЙ ПОЛИТИКИ
МИНИСТЕРСТВА СОЦИАЛЬНОЙ ПОЛИТИКИ СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ

Во исполнение Постановления Правительства Свердловской области от 29.01.2013 № 100-ПП "Об организации проведения мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг в Свердловской области" с изменениями, внесенными Постановлением Правительства Свердловской области от 20.11.2013 № 1410-ПП, в целях проведения мониторинга качества предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти Свердловской области в сфере социальной защиты населения приказываю:
1. Начальникам территориальных отраслевых исполнительных органов государственной власти Свердловской области - Управлений социальной политики Министерства социальной политики Свердловской области (далее - Управления социальной политики) продолжить работу по проведению мониторинга качества предоставления государственных услуг в соответствии с Порядком проведения мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг в Свердловской области, утвержденным Постановлением Правительства Свердловской области от 29.01.2013 № 100-ПП "Об организации проведения мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг в Свердловской области" (далее - Порядок).
2. Утвердить:
2.1. Перечень государственных услуг, подлежащих мониторингу качества предоставления государственных услуг (далее - Перечень государственных услуг), на 2014 год (прилагается).
2.2. Форму ежеквартального отчета Управления социальной политики о результатах проведения мониторинга качества предоставления государственных услуг (прилагается) (далее - Форма ежеквартального отчета Управления социальной политики).
2.3. Форму ежегодного отчета Управления социальной политики о результатах проведения мониторинга качества предоставления государственных услуг (прилагается) (далее - Форма ежегодного отчета Управления социальной политики).
3. Начальникам отделов Министерства социальной политики Свердловской области ежегодно, в срок до 01 декабря, направлять в отдел стратегического развития и информационного обеспечения Министерства социальной политики Свердловской области (Герасимова Е.А.) (далее - Отдел стратегического развития и информационного обеспечения) предложения по формированию Перечня государственных услуг на следующий год.
4. Начальникам Управлений социальной политики направлять в электронном виде в Отдел стратегического развития и информационного обеспечения на адрес электронной почты ответственного за подготовку ежеквартальных и ежегодных отчетов Министерства социальной политики Свердловской области по результатам проведения мониторинга качества предоставления государственных услуг, указанного в Перечне государственных услуг (a.busygin@egov66.ru):
4.1. В срок до 20 числа последнего месяца отчетного квартала (20 марта, 20 июня, 20 сентября, 20 декабря) ежеквартальные отчеты в соответствии с утвержденной Формой ежеквартального отчета Управления социальной политики.
4.2. В срок до 15 числа месяца, следующего за отчетным годом (15 января), ежегодный отчет в соответствии с Формой ежегодного отчета Управления социальной политики.
5. Отделу стратегического развития и информационного обеспечения (Герасимова Е.А.):
5.1. Ежегодно, в срок до 20 декабря, готовить проект приказа об утверждении Перечня государственных услуг на следующий год.
5.2. По каждой из исследуемых государственных услуг составлять и направлять в государственное бюджетное учреждение Свердловской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг":
- в срок до 10 числа месяца, следующего за отчетным кварталом, ежеквартальный отчет по форме согласно приложению № 1 к Порядку;
- в срок до 20 числа месяца, следующего за отчетным годом, ежегодный отчет по форме согласно приложению № 2 к Порядку.
5.3. В течение трех рабочих дней после подписания Министром социальной политики Свердловской области или лицом, исполняющим его обязанности, размещать ежеквартальные и годовые отчеты на официальном сайте Министерства социальной политики Свердловской области.
6. Признать утратившим силу Приказ Министерства социальной политики Свердловской области от 10.04.2013 № 185 "Об организации проведения мониторинга качества предоставления государственных услуг территориальными отраслевыми исполнительными органами государственной власти Свердловской области - Управлениями социальной политики Министерства социальной политики Свердловской области".
7. Контроль за исполнением настоящего Приказа возложить на Первого заместителя Министра Е.Э. Лайковскую.
8. Настоящий Приказ разместить на "Официальном интернет-портале правовой информации Свердловской области (www.pravo.gov66.ru)".

Исполняющий обязанности Министра
А.И.НИКИФОРОВ





Утвержден
Приказом
Министерства социальной политики
Свердловской области
от 23 июля 2014 г. № 479

ПЕРЕЧЕНЬ
ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ, ПОДЛЕЖАЩИХ МОНИТОРИНГУ КАЧЕСТВА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ, НА 2014 ГОД

№ п.п.
Наименование услуги
Административный регламент утвержден Приказом Министерства социальной политики Свердловской области
1.
Государственная услуга по предоставлению социальных выплат
от 14.06.2012 № 562, в ред. от 05.11.2013 № 725
1.1.
подуслуга "Назначение и выплата ежемесячной денежной выплаты многодетной семье, имеющей среднедушевой доход ниже установленной в Свердловской области величины прожиточного минимума на душу населения, в связи с рождением после 31 декабря 2012 года третьего ребенка или последующих детей до достижения таким ребенком возраста трех лет"
1.2.
подуслуга "Назначение и выплата денежных средств на содержание ребенка, находящегося под опекой или попечительством"
1.3.
подуслуга "Назначение и осуществление единовременной денежной выплаты на усыновленного (удочеренного) ребенка"
2.
Выдача справки о среднедушевом доходе семьи для предоставления бесплатного питания (завтрак или обед) обучающимся областных государственных и муниципальных общеобразовательных учреждений и структурных подразделений областных государственных образовательных учреждений, реализующих программы общего образования (за исключением вечерних (сменных) общеобразовательных учреждений"
от 01.07.2013 № 409, в ред. от 05.12.2013 № 830
3.
Назначение и выплата ежемесячного пособия по уходу за ребенком
от 01.06.2012 № 541, в ред. от 11.07.2013 № 434
4.
Выдача путевок на стационарное социальное обслуживание гражданам пожилого возраста и инвалидам
от 15.06.2012 № 564
5.
Выдача гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, направлений в специализированные учреждения, предоставляющие временный приют
от 15.06.2012 № 566
6.
Предоставление информации о порядке социального обслуживания граждан государственными учреждениями социального обслуживания Свердловской области
от 06.08.2012 № 724
7.
Прием заявок от граждан, подлежащих социальному обслуживанию, на предоставление социально-бытовых и медицинских услуг на дому
от 16.08.2013 № 492
8.
Предоставление путевок детям, находящимся в трудной жизненной ситуации, в организации отдыха и оздоровления детей, расположенные на территории Российской Федерации
от 28.06.2012 № 618
9.
Выдача путевок детям-инвалидам в детские дома-интернаты для умственно отсталых детей
от 15.06.2012 № 565, в ред. от 16.08.2013 № 493
10.
Подготовка ходатайств о награждении знаком отличия Свердловской области "Материнская доблесть"
от 15.06.2012 № 570
11.
Подготовка предложений о представлении к награждению знаком отличия Свердловской области "Совет да любовь"
от 15.06.2012 № 575
12.
Предоставление при наличии медицинских показаний бесплатной путевки на санаторно-курортное лечение лицам, проработавшим в тылу в период с 22 июня 1941 года по 9 мая 1945 года не менее шести месяцев, исключая период работы на временно оккупированных территориях СССР, и лицам, награжденным орденами или медалями СССР за самоотверженный труд в период Великой Отечественной войны, женщинам - участницам Великой Отечественной войны, не имеющим инвалидности
от 20.07.2012 № 669, в ред. от 25.10.2013 № 706
13.
Выдача удостоверений, дающих право на получение мер социальной поддержки реабилитированным лицам и лицам, признанным пострадавшими от политических репрессий, проживающим на территории Свердловской области
от 20.07.2012 № 670, в ред. от 08.04.2013 № 181
14.
Выдача удостоверения ветерана Великой Отечественной войны лицам, проработавшим в тылу в период с 22 июня 1941 года по 9 мая 1945 года не менее шести месяцев, исключая период работы на временно оккупированных территориях СССР, и лицам, награжденным орденами или медалями СССР за самоотверженный труд в период Великой Отечественной войны, пенсионное обеспечение которых осуществляется территориальными органами Пенсионного фонда Российской Федерации, проживающим на территории Свердловской области
от 08.08.2012 № 727, в ред. от 08.04.2013 № 183
15.
Включение в списки лиц, претендующих на присвоение звания "Ветеран труда Свердловской области" и выдача удостоверения "Ветеран труда Свердловской области"
от 20.07.2012 № 671, в ред. от 31.07.2013 № 471
16.
Включение в списки лиц, претендующих на присвоение звания "Ветеран труда"
от 10.07.2012 № 638, в ред. от 31.07.2013 № 471
17.
Выдача удостоверения инвалида Отечественной войны
от 28.01.2013 № 36, в ред. от 24.10.2013 № 703
18.
Выдача удостоверения инвалида о праве на льготы
от 28.01.2013 № 35, в ред. от 24.10.2013 № 702
19.
Назначение пособия члену семьи умершего участника ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской атомной электростанции
от 23.01.2013 № 28
20.
Предоставление информации, прием документов органами опеки и попечительства от лиц, желающих установить опеку (попечительство) над несовершеннолетними гражданами, и установление опеки и попечительства над указанной категорией граждан
от 08.10.2013 № 650
21.
Предоставление информации, прием документов от граждан, выразивших желание стать опекунами, попечителями совершеннолетних недееспособных или не полностью дееспособных граждан, а также помощниками совершеннолетних дееспособных граждан, которые по состоянию здоровья не могут самостоятельно осуществлять и защищать свои права и исполнять свои обязанности, и установление опеки, попечительства, патронажа над указанной категорией граждан
от 29.12.2012 № 1243, в ред. от 09.12.2013 № 835

Ответственный за подготовку ежеквартальных и ежегодных отчетов Министерства социальной политики Свердловской области по результатам проведения мониторинга качества предоставления государственных услуг
Бусыгин Александр Анатольевич
Главный специалист отдела стратегического развития и информационного обеспечения
a.busygin@egov66.ru 8 (343) 257-63-28





Форма

Утвержден Приказом
Министерства социальной политики
Свердловской области
от 23 июля 2014 г. № 479

ЕЖЕКВАРТАЛЬНЫЙ ОТЧЕТ
УПРАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНОЙ ПОЛИТИКИ
О РЕЗУЛЬТАТАХ ПРОВЕДЕНИЯ МОНИТОРИНГА
КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ
ЗА _____________________ 20__ Г.

Управление социальной политики по _________________________________________
(наименование органа социальной защиты
населения Свердловской области)

Раздел 1. КОЛИЧЕСТВЕННЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
ПО КАЖДОЙ УСЛУГЕ

№ п/п
Наименование услуги
Всего обращений заявителей за получением услуги в отчетном периоде, единиц
Количество запросов, поступивших с Единого портала государственных и муниципальных услуг
Количество жалоб заявителей, обусловленных проблемами, возникающими у заявителей при получении услуги
Количество посещений заявителя в Управление социальной политики для получения одной услуги, раз
Среднее время ожидания в очереди при обращении заявителей за услугой, минут
Срок предоставления услуги, дней
всего
в том числе обоснованных
норматив
факт (в среднем)
норматив
факт
норматив
факт
доля услуг, оказанных с нарушением нормативного срока, процентов
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
1
Услуга 1

























Раздел 2. ОПИСАНИЕ ВЫЯВЛЕННЫХ ПРОБЛЕМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ В СИСТЕМЕ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ
СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО ИХ РЕШЕНИЮ

Рекомендации по принятию решений по результатам мониторинга:
1) предложения по внесению изменений в нормативные правовые акты
Свердловской области, регулирующие предоставление государственных услуг
__________________________________________________________;
2) предложения по внесению изменений в административные регламенты
предоставления государственных услуг, в том числе:
об изменении перечня документов, необходимых для предоставления
государственной услуги __________________________________;
об изменении срока предоставления государственной услуги, а также
сроков выполнения отдельных административных процедур:
__________________________________________________________;
об изменении порядка взаимодействия с органами, предоставляющими
государственные услуги: __________________________________.
Сведения о принятых мерах (и их результатах) по устранению выявленных
проблем предоставления исследуемых государственных услуг _________________.

Начальник управления
социальной политики
_________ _______________
(подпись) (И.О., Фамилия)

Контактные данные исполнителя
(Ф.И.О., должность, телефон)





Форма

Утвержден Приказом
Министерства социальной политики
Свердловской области
от 23 июля 2014 г. № 479

ЕЖЕГОДНЫЙ ОТЧЕТ
УПРАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНОЙ ПОЛИТИКИ
О РЕЗУЛЬТАТАХ ПРОВЕДЕНИЯ МОНИТОРИНГА
КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ
ЗА 20__ ГОД

Управление социальной политики по _________________________________________
(наименование органа социальной защиты
населения Свердловской области)

Раздел 1. ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ О ПРОВЕДЕННОМ ИССЛЕДОВАНИИ

1. Наименования государственных услуг, в отношении которых проводился
мониторинг:
1)__________________________________________________;
2)__________________________________________________;
3)__________________________________________________.

Раздел 2. КОЛИЧЕСТВЕННЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
ПО КАЖДОЙ УСЛУГЕ

№ п/п
Наименование услуги
Описание круга заявителей (количество респондентов, территориальное распределение респондентов)
Методы сбора информации, тип выборки
Всего обращений заявителей за получением услуги (в отчетном периоде), единиц
Количество запросов, поступивших с Единого портала государственных и муниципальных услуг
Количество жалоб заявителей, обусловленных проблемами, возникающими у заявителей при получении услуги
Количество посещений заявителя в управление социальной политики для получения одной услуги, раз
Среднее время ожидания в очереди при обращении заявителей за услугой, минут
Срок предоставления услуги, дней
всего
в том числе обоснованных
норматив
факт (в среднем)
норматив
факт
норматив
факт
доля услуг, оказанных с нарушением нормативного срока, процентов
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
1
Услуга 1













2
Услуга 2





























Раздел 3. ОПИСАНИЕ ВЫЯВЛЕННЫХ ПРОБЛЕМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ В СИСТЕМЕ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ
СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО ИХ РЕШЕНИЮ

Рекомендации по принятию решений по результатам мониторинга:
1) предложения по внесению изменений в нормативные правовые акты Свердловской области, регулирующие предоставление государственных услуг ________________________;
2) предложения по внесению изменений в административные регламенты предоставления государственных услуг, в том числе:
об изменении перечня документов, необходимых для предоставления государственной услуги __________________________________;
об изменении срока предоставления государственной услуги, а также сроков выполнения отдельных административных процедур: __________________________________;
об изменении порядка взаимодействия с органами, предоставляющими государственные (муниципальные) услуги: _______________.
Сведения о принятых мерах (и их результатах) по устранению выявленных проблем предоставления исследуемых государственных услуг __________________________________.

Начальник управления
социальной политики __________ ___________________________
(подпись) (И.О., Фамилия)

Контактные данные исполнителя (Ф.И.О., должность, телефон)


------------------------------------------------------------------