УПРАВЛЕНИЕ ГОСУДАРСТВЕННОГО СТРОИТЕЛЬНОГО НАДЗОРА
СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ

ПРИКАЗ
от 9 октября 2014 г. № 4422-А

О РЕАЛИЗАЦИИ ПОЭТАПНОГО ПЛАНА МЕРОПРИЯТИЙ
("ДОРОЖНОЙ КАРТЫ"), ОБЕСПЕЧИВАЮЩИХ ДОСТИЖЕНИЕ ВАЖНЕЙШИХ
ЦЕЛЕВЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ, УСТАНОВЛЕННЫХ УКАЗОМ ПРЕЗИДЕНТА
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОТ 07 МАЯ 2012 ГОДА № 601 "ОБ ОСНОВНЫХ
НАПРАВЛЕНИЯХ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ ГОСУДАРСТВЕННОГО
УПРАВЛЕНИЯ", В СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ НА ПЕРИОД ДО 2018 ГОДА,
УТВЕРЖДЕННОГО ПОСТАНОВЛЕНИЕМ ПРАВИТЕЛЬСТВА
СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ ОТ 19.02.2014 № 92-ПП "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ
ПОЭТАПНОГО ПЛАНА МЕРОПРИЯТИЙ ("ДОРОЖНОЙ КАРТЫ"),
ОБЕСПЕЧИВАЮЩИХ ДОСТИЖЕНИЕ ВАЖНЕЙШИХ ЦЕЛЕВЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ,
УСТАНОВЛЕННЫХ УКАЗОМ ПРЕЗИДЕНТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ОТ 07 МАЯ 2012 ГОДА № 601 "ОБ ОСНОВНЫХ НАПРАВЛЕНИЯХ
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ",
В СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ НА ПЕРИОД ДО 2018 ГОДА", В УПРАВЛЕНИИ
ГОСУДАРСТВЕННОГО СТРОИТЕЛЬНОГО НАДЗОРА СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ

В целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 07 мая 2012 года № 601 "Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления", Указа Губернатора Свердловской области от 27.07.2012 № 584-УГ "О реализации Указов Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 года № 596 "О долгосрочной государственной экономической политике", от 7 мая 2012 года № 597 "О мероприятиях по реализации государственной социальной политики", от 07 мая 2012 года № 598 "О совершенствовании государственной политики в сфере здравоохранения", от 07 мая 2012 года № 599 "О мерах по реализации государственной политики в области образования и науки", от 07 мая 2012 года № 600 "О мерах по обеспечению граждан Российской Федерации доступным и комфортным жильем и повышению качества жилищно-коммунальных услуг", от 07 мая 2012 года № 601 "Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления", от 07 мая 2012 года № 602 "Об обеспечении межнационального согласия", от 07 мая 2012 года № 606 "О мерах по реализации демографической политики Российской Федерации", во исполнение положений Постановления Правительства Свердловской области от 19.02.2014 № 92-ПП "Об утверждении поэтапного плана мероприятий ("дорожной карты"), обеспечивающих достижение важнейших целевых показателей, установленных Указом Президента Российской Федерации от 07 мая 2012 года № 601 "Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления", в Свердловской области на период до 2018 года" Управлением государственного строительного надзора Свердловской области приказываю:
1. Возложить на организационный отдел Управления государственного строительного надзора Свердловской области (далее - Управление) обязанности:
по выполнению мероприятий, предусмотренных пунктами 1, 2, 6 - 9, 12, 13 и 15 поэтапного плана мероприятий ("дорожной карты"), обеспечивающих достижение важнейших целевых показателей, установленных Указом Президента Российской Федерации от 07 мая 2012 года № 601 "Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления", в Свердловской области на период до 2018 года, утвержденного Постановлением Правительства Свердловской области от 19.02.2014 № 92-ПП "Об утверждении поэтапного плана мероприятий ("дорожной карты"), обеспечивающих достижение важнейших целевых показателей, установленных Указом Президента Российской Федерации от 07 мая 2012 года № 601 "Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления", в Свердловской области на период до 2018 года" (далее - Поэтапный план мероприятий), в установленные сроки;
по обеспечению достижения установленных Поэтапным планом мероприятий целевых показателей реализации мероприятий, предусмотренных пунктами 1, 2, 6 - 9, 12, 13 и 15 Поэтапного плана мероприятий;
по направлению информации о выполнении Поэтапного плана мероприятий в Министерство экономики Свердловской области в сроки, установленные пунктом 3 Постановления Правительства Свердловской области от 19.02.2014 № 92-ПП "Об утверждении поэтапного плана мероприятий ("дорожной карты"), обеспечивающих достижение важнейших целевых показателей, установленных Указом Президента Российской Федерации от 07 мая 2012 года № 601 "Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления", в Свердловской области на период до 2018 года".
2. Возложить на отдел правового обеспечения и работы с обращениями граждан и организаций Управления обязанности:
по выполнению мероприятий, предусмотренных пунктами 4, 18 Поэтапного плана мероприятий, в установленные сроки;
по предоставлению в организационный отдел Управления отчета об их выполнении в срок не позднее 25 декабря 2014 года.
3. Утвердить Порядок исследования удовлетворенности граждан качеством предоставления Управлением государственной услуги по выдаче заключения о соответствии построенного, реконструированного объекта капитального строительства требованиям технических регламентов и проектной документации, в том числе требованиям энергетической эффективности и требованиям оснащенности объекта капитального строительства приборами учета используемых энергетических ресурсов (прилагается).
Организационному отделу Управления - руководствоваться положениями настоящего Порядка при проведении мониторинга удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных и муниципальных услуг, обязательность проведения которого исполнительными органами государственной власти Свердловской области предусмотрена пунктом 1 Поэтапного плана мероприятий.
4. Контроль за выполнением настоящего Приказа оставляю за собой.
5. Настоящий Приказ опубликовать (разместить) на "Официальном интернет-портале правовой информации Свердловской области (www.pravo.gov66.ru)".

Начальник Управления
Б.А.ТРЕФЕЛОВ





Утвержден
Приказом Управления
государственного строительного надзора
Свердловской области
от 9 октября 2014 г. № 4422-А

ПОРЯДОК
ИССЛЕДОВАНИЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ГРАЖДАН КАЧЕСТВОМ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УПРАВЛЕНИЕМ ГОСУДАРСТВЕННОГО
СТРОИТЕЛЬНОГО НАДЗОРА СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ
УСЛУГИ ПО ВЫДАЧЕ ЗАКЛЮЧЕНИЯ О СООТВЕТСТВИИ ПОСТРОЕННОГО,
РЕКОНСТРУИРОВАННОГО ОБЪЕКТА КАПИТАЛЬНОГО СТРОИТЕЛЬСТВА
ТРЕБОВАНИЯМ ТЕХНИЧЕСКИХ РЕГЛАМЕНТОВ И ПРОЕКТНОЙ
ДОКУМЕНТАЦИИ, В ТОМ ЧИСЛЕ ТРЕБОВАНИЯМ ЭНЕРГЕТИЧЕСКОЙ
ЭФФЕКТИВНОСТИ И ТРЕБОВАНИЯМ ОСНАЩЕННОСТИ ОБЪЕКТА
КАПИТАЛЬНОГО СТРОИТЕЛЬСТВА ПРИБОРАМИ УЧЕТА ИСПОЛЬЗУЕМЫХ
ЭНЕРГЕТИЧЕСКИХ РЕСУРСОВ

1. Настоящий Порядок разработан в целях проведения мониторинга удовлетворенности граждан качеством предоставления Управлением государственного строительного надзора Свердловской области (далее - Управление) государственной услуги по выдаче заключения о соответствии построенного, реконструированного объекта капитального строительства требованиям технических регламентов и проектной документации, в том числе требованиям энергетической эффективности и требованиям оснащенности объекта капитального строительства приборами учета используемых энергетических ресурсов (далее - государственная услуга по выдаче заключения о соответствии), выявления проблем, с которыми сталкиваются застройщики или заказчики (технические заказчики) при обращении в Управление для получения государственной услуги, связанной с осуществлением гражданами предпринимательской деятельности, и поисков путей их устранения, оптимизации предоставления государственной услуги по выдаче заключения о соответствии.
2. Настоящий Порядок разработан во исполнение пункта 1 поэтапного плана мероприятий ("дорожной карты"), обеспечивающих достижение важнейших целевых показателей, установленных Указом Президента Российской Федерации от 07 мая 2012 года № 601 "Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления", в Свердловской области на период до 2018 года, утвержденного Постановлением Правительства Свердловской области от 19.02.2014 № 92-ПП "Об утверждении поэтапного плана мероприятий ("дорожной карты"), обеспечивающих достижение важнейших целевых показателей, установленных Указом Президента Российской Федерации от 07 мая 2012 года № 601 "Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления", в Свердловской области на период до 2018 года", с учетом положений Письма Минэкономразвития России от 28.02.2014 № 3939-ОФ/Д09и "О методике проведения социологического исследования и оценки удовлетворенности граждан Российской Федерации качеством предоставления государственных и муниципальных услуг".
3. Исследование удовлетворенности граждан качеством предоставления Управлением государственной услуги по выдаче заключения о соответствии проводится посредством анкетирования, основной задачей которого является определение уровня удовлетворенности лиц, обратившихся в Управление за оказанием соответствующей государственной услуги, качеством ее предоставления, в том числе ее доступностью.
4. При проведении исследования удовлетворенности граждан качеством предоставления Управлением государственной услуги по выдаче заключения о соответствии учитываются показатели качества ее предоставления и доступности, установленные пунктами 36, 37 Административного регламента предоставления Управлением государственной услуги по выдаче заключения о соответствии, утвержденного Приказом Управления от 28.06.2012 № 2366-А "Об утверждении Административного регламента предоставления Управлением государственного строительного надзора Свердловской области государственной услуги по выдаче заключения о соответствии построенного, реконструированного объекта капитального строительства требованиям технических регламентов и проектной документации, в том числе требованиям энергетической эффективности и требованиям оснащенности объекта капитального строительства приборами учета используемых энергетических ресурсов".
5. Анкетирование проводится при выдаче результата государственной услуги по выдаче заключения о соответствии.
Анкетирование проводится на добровольной основе, анонимно.
6. Опрашиваемому лицу (респонденту) разъясняется, что информация, полученная в результате проведения анкетирования, будет использована в целях повышения качества и доступности оказываемой государственной услуги по выдаче заключения о соответствии.
7. Форма анкеты установлена в приложении № 1 к настоящему Порядку.
В ходе анкетирования специалистом Управления, его проводящим, по желанию опрашиваемого лица (респондента) в анкету могут вноситься изменения, направленные на конкретизацию и (или) дополнение ранее сформулированных вопросов и необходимые для обеспечения достижения целей и задач исследования.
8. Заполненные опрашиваемыми лицами (респондентами) анкеты хранятся в организационном отделе Управления.
9. Начальником организационного отдела Управления, по его поручению - иным специалистом организационного отдела Управления, ежеквартально проводится анализ результатов анкетирования, который оформляется в отчет.
Не позднее 10 числа месяца, следующего за отчетным, сформированный на основе результатов анкетирования отчет предоставляется начальнику Управления.
Отчет должен содержать сведения:
о количестве лиц, обратившихся за предоставлением государственной услуги по выдаче заключения о соответствии в отчетный период;
о количестве лиц, участвовавших в анкетировании;
о количестве лиц, отказавшихся от анкетирования;
обобщенные сведения о результатах ответов на поставленные в анкете вопросы;
вывод об уровне удовлетворенности лиц, обратившихся в Управление за оказанием государственной услуги по выдаче заключения о соответствии, качеством ее предоставления.





Приложение № 1

АНКЕТА

Уважаемый респондент!

Управление государственного строительного надзора Свердловской области в целях повышения качества и доступности оказываемой государственной услуги по выдаче заключения о соответствии построенного, реконструированного объекта капитального строительства требованиям технических регламентов и проектной документации, в том числе требованиям энергетической эффективности и требованиям оснащенности объекта капитального строительства приборами учета используемых энергетических ресурсов (далее - заключение о соответствии), просит Вас ответить на поставленные в настоящей анкете вопросы.
Вы можете выделить вариант ответа любым удобным для Вас способом (подчеркнуть, поставить любой знак напротив и т.п.).

Заранее благодарны!

1. Получали ли Вы государственную услугу по выдаче заключения о соответствии в связи с предпринимательской деятельностью (Вашей или представляемых Вами предпринимателей, предприятий, компаний любой формы собственности)?
1) да;
2) нет, только в собственных интересах или интересах гражданина.
2. Каким был конечный результат рассмотрения Вашего обращения за государственной услугой по выдаче заключения о соответствии?
1) выдача заключения о соответствии;
2) выдача решения об отказе в выдаче заключения о соответствии.
3. Как Вы оцениваете качество предоставления государственной услуги по выдаче заключения о соответствии?
1) очень хорошо;
2) скорее хорошо;
3) скорее плохо;
4) очень плохо;
5) затрудняюсь ответить.
4. Как Вы оцениваете доступность получения информации о порядке предоставления государственной услуги по выдаче заключения о соответствии?
1) очень хорошо;
2) скорее хорошо;
3) скорее плохо;
4) очень плохо;
5) затрудняюсь ответить.
5. Сколько всего раз Вам пришлось обращаться в Управление государственного строительного надзора Свердловской области для сдачи письменного обращения с запросом о выдаче заключения о соответствии?
Укажите, сколько ______ раз(а).
6. Устраивает ли Вас количество обращений, которое потребовалось сделать для сдачи письменного обращения с запросом о выдаче заключения о соответствии и получения результата услуги?
1) да;
2) скорее да;
3) скорее нет;
4) нет;
5) затрудняюсь ответить.
7. Удалось ли Вам сдать письменное обращение с запросом о выдаче заключения о соответствии на получение государственной услуги в полном объеме с первого раза?
1) да;
2) нет.
8. Если не удалось, то почему? Можно выбрать несколько вариантов ответа.
1) сотрудник не принял документы, так как они были неправильно заполнены (ошибки);
2) сотрудник не принял документы, так как был предоставлен неполный комплект необходимых документов;
3) сотрудник потребовал дополнительные документы, официально не установленные;
4) не удалось подать документы в связи с большой очередью;
5) другая причина, напишите сами ____________________.
9. Устраивает ли Вас количество документов, необходимых для получения государственной услуги по выдаче заключения о соответствии?
1) да;
2) скорее да;
3) скорее нет;
4) нет;
5) затрудняюсь ответить.
10. Удовлетворены ли Вы следующими качествами сотрудников Управления государственного строительного надзора Свердловской области, предоставляющих государственную услугу по выдаче заключения о соответствии?


Да
Скорее да
Скорее нет
Нет
Трудно сказать
Вежливость





Профессионализм






11. Время ожидания в очереди на подачу письменного обращения с запросом о выдаче заключения о соответствии. Укажите, пожалуйста:
1) __________ (часов);
2) __________ (минут).
12. Время ожидания в очереди на получение результата услуги - заключения о соответствии либо решения об отказе в выдаче заключения о соответствии. Укажите, пожалуйста:
1) _________ (часов);
2) _________ (минут).
13. Устраивает ли Вас время, затраченное на ожидание в очереди на обращение за государственной услугой по выдаче заключения о соответствии?


Да
Скорее да
Скорее нет
Нет
Трудно сказать
Время ожидания в очереди на подачу запроса (документов)





Время ожидания в очереди на получение результата услуги






14. Приходилось ли Вам при оформлении документов для получения государственной услуги по выдаче заключения о соответствии выплачивать негласно денежное вознаграждение (оплата "в конверте") или делать подарки для получения нужных документов и прохождения процедур? Если да, сколько?
1) да, укажите, пожалуйста, сумму ________________ руб.;
2) нет.
15. Была ли государственная услуга по выдаче заключения о соответствии предоставлена Вам в срок, предусмотренный нормативными актами (административным регламентом)?
1) да;
2) нет;
3) затрудняюсь ответить.
16. Сколько времени Вы затратили на получение государственной услуги по выдаче заключения о соответствии с момента подачи письменного обращения с запросом о выдаче заключения о соответствии в Управление государственного строительного надзора Свердловской области до получения конечного результата?
Укажите, пожалуйста, ______________ календарных дней.
17. Устраивает ли Вас срок предоставления государственной услуги по выдаче заключения о соответствии?
1) да;
2) скорее да;
3) скорее нет;
4) нет;
5) затрудняюсь ответить.
18. Устраивают ли Вас условия ведения приема посетителей в Управлении государственного строительного надзора Свердловской области, где Вы получали государственную услугу по выдаче заключения о соответствии?
1) да;
2) скорее да;
3) скорее нет;
4) нет;
5) затрудняюсь ответить.
19. Если у Вас был опыт получения государственной услуги по выдаче заключения о соответствии ранее (за последние 6 лет), улучшилось ли качество ее предоставления?
1) улучшилось;
2) скорее улучшилось;
3) осталось без изменений;
4) скорее ухудшилось;
5) ухудшилось;
6) затрудняюсь ответить;
7) не получая данную услугу ранее.
20. Знаете ли Вы о возможностях получения государственной услуги по выдаче заключения о соответствии в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг ("МФЦ")?
1) знаю;
2) что-то слышал(-а);
3) слышу сейчас впервые;
4) затрудняюсь ответить.
21. Если Вас не устраивает качество предоставления государственной услуги по выдаче заключения о соответствии, обратитесь ли Вы с жалобой куда-либо?
1) да;
2) нет.
22. С какими трудностями Вы сталкивались при получении Вами государственной услуги по выдаче заключения о соответствии?
Назовите все, с чем сталкивались.
1) требование избыточных документов, сведений;
2) необоснованный отказ в приеме документов, в предоставлении услуги;
3) ошибки в конечном результате предоставления услуги;
4) неудобный для граждан режим работы Управления государственного строительного надзора Свердловской области;
5) большие очереди;
6) хождение по многим кабинетам, учреждениям;
7) большие сроки получения услуги;
8) отсутствие необходимой информации об услуге (формы заявлений, порядок предоставления, действующие налоги и сборы, и др.);
9) отсутствие возможности получить консультацию в месте предоставления услуги;
10) недостаточная компетентность, грубость сотрудников;
11) избирательное отношение к заявителям ("одни заявители важнее других");
12) плохие условия ведения приема посетителей;
13) отсутствие возможности получения информации о стадии рассмотрения запроса на предоставление услуги;
14) плохая территориальная доступность Управления государственного строительного надзора Свердловской области;
15) другое, укажите сами ______________________________________.
23. Что для Вас имеет наибольшее значение при получении государственной услуги по выдаче заключения о соответствии в будущем? Можно отметить не более 5 вариантов.
1) сокращение срока предоставления услуги;
2) сокращение времени ожидания в очереди (отсутствие очередей);
3) улучшение условий ведения приема посетителей;
4) сокращение числа требуемых документов;
5) сокращение количества обращений в Управление государственного строительного надзора Свердловской области;
6) удобство графика работы Управления государственного строительного надзора Свердловской области;
7) доступность информации о порядке предоставления услуги, необходимых форм;
8) вежливость и профессионализм сотрудников;
9) улучшение территориальной доступности Управления государственного строительного надзора Свердловской области;
10) получение информации о стадии рассмотрения обращения;
11) другое, укажите сами _______________________.


------------------------------------------------------------------